関越自動車道川越インター近くにショップを構える二木ゴルフ川越インター店。関越道沿線には名門ゴルフ場が多く、プレー帰りに立ち寄るお客様、土日に都心エリアから訪れるお客様を中心に、近隣エリアの方々にも人気の大型ショップです。
１階に駐車場を完備し、2階のショップは300坪の広さ。大きな窓からは陽の光がさしこみ、整然とした店内を明るく演出しています。ウッド調の壁、様々な色を使った格子模様のフロア。そこにはくつろぎの空間が広がっていて、ちょっと立ち寄ってみるだけでも楽しさを手にできそうです。
店内にはリペアルーム、3打席（うち1打席は左用）の試打室などの他に、"バンカーからのアプローチ"コーナーも備えていて、品揃えの素晴らしさ、スタッフの豊富な知識と経験、心からの接客で数多くのお客様に評価されています。オープンは2007年で、二木ゴルフの中でも常に売上1位、2位を誇るショップです。

二木ゴルフ川越インター店 店長
大木 克也さん

二木ゴルフ川越インター店の店長は、大木 克也さん。オープン時からこのショップを任されています。ショップ運営で大切にしていることをお聞きすると、「お客様のことをつねに真剣に考える」とのこと。
「人と人のつながりを大切にしたいですね。特に礼儀や言葉遣いなどには気をつけています。ショップに来ていただき、お帰りになる時に『いい時間を過ごすことができた！』と笑顔になっていただくことが最高の喜びなんです」（大木さん）。
心地よく過ごしていただくために、接客姿勢も厳しく教育がなされているとのこと。たとえばお客様に声をかけられた時も、きちんと正対して、目を見ながら対応するというのがこのショップでのルールです。

また二木ゴルフ川越インター店は、品揃えという点でもお客様の期待を裏切りません。点数・商品構成ともに満足してもらえるよう試行錯誤を繰り返し、1日いても飽きないショップ作りに力を注いでいます。当然スタッフの商品知識も特筆もの。新商品が出るタイミングにあわせて勉強会を開催し、課題を与えられたスタッフがそれを発表することで、全スタッフが情報を共有します。
「お客様は、気になるクラブ、欲しいクラブがあると、事前に調べてから来店されます。ですから、こちらも生半可な知識ではダメ。スペックを把握するのは最低条件で、それがプレーにどう影響するのかを、全モデルとの比較の中で理解していないといけません。それができて初めて的確なアドバイスができるようになり、お客様の本当の満足につながるのです」（大木さん）。勉強会はほぼ毎日開催されていて、スタッフから出るさまざまな質問に発表者が答えられない場合は、改めて勉強会を実施する徹底ぶりです。

スタッフが商品に関する色々な引き出しを持ち、お客様ごとに最適な提案を行う二木ゴルフ川越インター店で、いま話題になっているのが「チビドクターeyes」という診断システム。試打を後方からデジタルカメラで撮影して、クラブ選びに活かすシステムです。クラブ選びで重要なのは、お客様にピッタリの"重さ"と"長さ"を見つけること。それを、スイング軌道を元にはじき出そうというのがこの「チビドクターeyes」です。

「後方からの画像を参考にすることで、今まで分からなかったことも見えてくるようになります。まさに"目からウロコ"の診断システムですから、ベストなクラブ選択のためにぜひ役立てていただきたいですね」（大木さん）。これまでの測定にこのシステムを加え、さらにスタッフの知識・技術がプラスされることで、二木ゴルフ川越インター店のフィッティングは高い評判を呼んでいます。

最後に、大木さんにオノフの印象をお伺いすると、「新商品が発表される度に良くなっていくブランドですね。特にドライバーの進化は凄い。個人的には、2011年モデルは若干ですが左にひっかかる感じがありました。それが2012年モデルで改善されています。また、打球音が少し高い印象でしたが、それも改善できています。細かいところにも妥協しないオノフの姿勢は凄いですね。素晴らしいトータルブランドに成長したと思います」という貴重なお言葉をいただきました。

二木ゴルフ川越インター店
アドバイザリースタッフ
志比田 直さん

二木ゴルフ川越インター店のスタッフは、社員8名、パート5名。その中でクラブ担当の1人、志比田 直さんにお話を伺いました。志比田さんはこの3月に着任したばかり。このショップの専門性をさらに高めるため、二木ゴルフアメ横本店からの異動です。 志比田さんの接客ポリシーは、「お客様のために進んで行動を起こし、その人に合ったクラブを提案する」こと。信頼される販売をしたい、というのが大きな願いです。
「川越インター店はレベルの高いショップで、とてもやりがいを感じています」（志比田さん）。

クラブ選びには"データ＋感覚"が重要ですが、志比田さんがおっしゃるには、「単にデータの数字を重要視するというのではなく、それを自分の知識、感覚とうまくリンクさせて、その中から提案を組み立てていく技量をもったショップだと思います。数字に対する意識の深さが感じられますね」（志比田さん）。

二木ゴルフ川越インター店には、ゴルフ熱心なお客様が数多く来店します。中心は50～60歳代ですが、若い女性も数多く、ゴルフ初心者も珍しくありません。
「試打していただき、数字を検討してクラブを選ぶわけですが、当然、その他いろいろなことをお聞きします。現状の悩みや、どんなプレーをしたいか、過去にどんなスポーツをしていたか、などなど。それらを総合的にインプットして判断しますから、どのようなお客様にも満足していただけるご提案ができると自負しています」（志比田さん）。
といっても、接客の場が堅苦しいということはありません。
「スタッフはとにかく明るくて、お客様とも、礼儀をわきまえた上で、和気あいあいと接しています。ベテランの方や、ゴルフが初めてという方がお越しになられても、楽しい時間を過ごしていただけると思います。ウェアやシューズに関しても専門知識を持ったスタッフがいますので、"ただ商品を見て話しをするだけ"でもいいので、ぜひいらっしゃって欲しいですね」（志比田さん）。

そんな志比田さんにオノフのクラブに関してお聞きすると、「ボールが掴まって飛ぶ」「高弾道」「スライサーの味方」「自分のスイングにあわせてフィッティングしたい人にピッタリ」というキーワードを挙げていただきました。
「真っ直ぐ、より遠くへ飛ばしたいという人にとっての救世主ですね。ボールを捕えて持ち上げる力が強いクラブです。ゴルフはここ何年か、スライス回転とバックスピンを抑える方向にいっていますが、その流れが確実に実現できていますね。それは数字を見ても一目瞭然です」（志比田さん）。

また志比田さんは"クラブシャフトがゴルフの70％を左右する"という持論の持ち主。オノフのシャフトに関しての思い入れも語ってくれました。
「オノフのシャフトは、筋が通っているという印象です。言葉で表すと"走るけれど、暴れすぎない"というイメージ。しかもシャフトの選択肢が多いので、一人ひとりのスイングに応じて対応できる。これはプレイヤーにとってもクラブを薦める側にとってもありがたいことですね」（志比田さん）。

最近ではシャフトとグリップのカラーバリエーションを選べることも、特に女性には人気だとのこと。パープルのシャフトがとても売れていて、キャディバッグなどすべてを同系色でトータルにコーディネートできることも高く評価されているといいます。
「デザインが優れているのも、オノフの特長ですね。フォルムは斬新だが派手ではなく、飽きがこない。シンプルで上品。ゴルフはメンタルなスポーツですから、見た目から安心感が得られるということは、プレーには大きく影響してきますよ」（志比田さん）。

しっかりとした知識と経験の上に築かれた、心のこもったお客様への対応。二木ゴルフ川越インター店が愛される所以は、そこにありそうです。

首都圏屈指のビッグタウンとして、現在も発展を続ける千葉ニュータウン。そこに隣接するショッピングモールの一角にあるのが、GOLF5千葉ニュータウン店です。
オープンは2004年4月。フローリングに大理石をあしらったフロア、白を基調とした壁、レンガをイメージした支柱など、店内はとてもシックな雰囲気。店舗面積はGOLF5でも県内一を誇ります。試打コーナーが4打席（うち1打席はレフト用計測機設置）あるという充実ぶりで、ゴルフクラブはもちろん、ウェアなどにも力を入れていて、数多くの品揃えを実現しています。
近くにはゴルフ場が多く、平日でも大勢のゴルファーが訪れるほか、土日にはカップルや家族連れも多数来店します。ショッピングモールには多くのお店やレストランがあることもあって、千葉ニュータウンだけでなく、成田や船橋、茨城県の竜ケ崎方面からもお客様を集め、数あるGOLF5の中でも売上上位に入る人気のゴルフショップです。

GOLF5千葉ニュータウン店 店長代務
田中 良さん

GOLF5千葉ニュータウン店で店長代務を務めるのは、2010年6月に着任した田中 良さん。松戸店や西葛西店で経験を積むほか、本社でスタッフ教育用のガイドブックの制作に携わったこともある方です。
田中さんの店舗運営におけるポリシーは、「商品を売るのではなく、"GOLF5のファンを増やす"こと」（田中さん）。「『For the Customer』というGOLF5およびグル―プ全企業の経営理念があるのですが、その精神をそのままに、お客様のために何ができるかを常に考えながら接客・店舗運営を行っています」（田中さん）。
基本的なあいさつや笑顔での接客は当然で、たとえばニーズに合った品揃え、毎週開催する店内試打会、その方にとってのベストな提案など、お客様のためには手間暇を惜しみません。
「広い層のお客様が数多く訪れ、ご要望も様々です。すべての方にご満足いただくために、まずお話を充分にお聞きすることに一生懸命ですね」（田中さん）。
たとえば、クラブ選びなら「方向が定まらなくて...」「飛距離が落ちてきて...」「今のクラブ、自分に合ってるの？」など、お客様ごとに悩みはさまざま。一人ひとりのケースにあわせて試打、計測、検討、提案が行われます。またウェアに関しても、経験豊富な専任スタッフが、お客様の志向や好みを把握して、機能性だけでなくファッション的な面でも的確にアドバイスを差し上げます。
「とにかくゴルフが大好きなスタッフばかり。初心者の方の悩みも実感としてわかりますし、上級者の方の苦労も理解できます。お客様の話をお聞きして『ゴルフ場で打った時、ボールがこんな風に飛んだりすることありませんか？』と言うと、『そうそう、実はね...』と話がつながる。そんな関係を築きたい。ベストな担当者によるベストな接客で、『For the Customer』を実現したいですね」（田中さん）。

田中さんにオノフに関する印象をお聞きすると、「とても"やさしい"クラブですね」というご感想。「ボールの"つかまり"が良くて、上がりやすい。ヘッドに重いタングステンが上手に埋め込まれているからで、その技は絶妙ですね。ウェイトに関してはとても繊細な技術が必要です。オノフはそれが他に比べて2世代ほど進んでいると思います。
赤シリーズは深・低重心で重心アングルも大きいのでフェイスが開きづらく、右にいかない。多くのゴルファーがスライスにお悩みですが、オノフのクラブなら確実に克服できますね」（田中さん）。
社員が朝一番でクラブを試打することもあるそうで、その場合も赤オノフならスライスは皆無だとか。「朝は身体がまだ固くて腰が回りません。どうしても右に曲がってしまうのですが、オノフの弾道は、どちらかというとドローといった感じになるんですよ」（田中さん）。

"やさしさ"のおかげでアベレージプレイヤーを中心に多くのファンに指示されているオノフ。田中さんはデザイン面の特長にも言及してくれました。
「構えた時の顔がいいですね。たとえばアイアンなら、トッププレートが厚くなくて見た目の印象がとてもいい。落ち着きがあって、シンプルなデザインを好む人にはたまらないでしょうね。ゴルフはメンタルなスポーツですから、構えやすさ、構えた時のおさまり具合、落ち着きの良さはとても重要です。その点オノフのクラブは、プレイヤーにプラスの環境を提供してくれるでしょう」（田中さん）。

「オノフ」ブランドはすでにしっかり認知されているとおっしゃる田中さん。「女性用も、他社ではピンクが多い中、シックなパープル系がとても人気です。これからも多くの人に薦めていきたいですね」と締めくくってくれました。

GOLF5千葉ニュータウン店
ヘッドクラフトマン
佐藤 和祥さん

クラブのフィッティングに特に注力するGOLF5千葉ニュータウン店では、クラフトマンが4人いるのも特長。その中でヘッドクラフトマンとして力を発揮しているのが、佐藤 和祥さんです。
GOLF5のクラフトマンは、"専門知識を駆使する販売スタッフ"でもあります。「ですから、クラブのことをどれだけ良く知っているかがとても重要で、そしてそれと同じくらいに、その知識をいかにしてお客様と共有し、お客様の満足につなげられるかが大切なのです」（佐藤さん）。
技術的にはGOLF5スタンダードという優れたものがあり、4人のクラフトマンはそれを身につけています。接客の仕方は4人4色ですが、常に"お客様第一"を心に置きながら、お互いの接客の"イイとこ取り"でレベルを高めているそうです。
「お客様との信頼関係がないと、いくら売上を上げても意味がありません。私たちは、クラブのプロとして正確な情報を伝えるのが使命です。心がけているのは"お客様が何を求めているのか"を正確に把握すること。そしてそのものズバリをご提供することですね。『自分の提案に間違いは無い』と自負できるほどに切磋琢磨しなければなりません」（佐藤さん）。 GOLF5の中でもトップクラスと誇る、千葉ニュータウン店の販売力。店長代務の田中さんはそれを「クラブに関してはクラフトマンの力といってもいいくらい。みんな"ゴルフバカ"と言えるほどゴルフが大好きなので、経験に裏打ちされた豊富な知識を持ち合わせています。この、4人の優れたクラフトマンがいなければこれだけ多くのお客様に愛されるお店にはなれなかったかもしれません」とおっしゃいます。

佐藤さんにご自分の接客の特徴についてお聞きすると、「あえていうと、始めたばかりの若い方には『カタチから入って大丈夫』ということをアドバイスします」とのご回答。「好きなブランド、カッコいいと思ったウェア、憧れのプレイヤーが使っているクラブなどなど、まず純粋に"好き"から始めてください、と。ゴルフは人生を通してできるスポーツ。まずはカタチから入って楽しんでいただき、その後で色々と迷い選択していっても遅くないですからね。さすがに、将来マイナスとなるチョイスをなさった時は、理由をきちんと説明して違うものをご提案します。
逆に、キャリアの長い人は『こうなりたい』が明確なので、数字、客観的データを重視して、より上を行くためのご提案を差し上げます」（佐藤さん）。

オノフに関して佐藤さんは、「まずデザインがいい」とおっしゃいます。
「とにかくオシャレなブランドなので、カタチから入る人にも人気が高いですね。新しいクラブのデザインやフォルムもとてもいいですし、キャディバッグなんか、私も欲しくなりますよね。別ブランドで『GⅢシグネチャー』というラインナップがありますが、個人的にはあの金の色合い、大好きなんです。ピンクゴールドの煌めきや十二単をモチーフにしたと言われる曲線美など、メーカーのデザイン力とそれを実現する高い技術力が表れていますよね」（佐藤さん）。
また、優れたデザインコンセプトとともに高い性能を兼ね備えていることについても語ってくれました。
「クラフトマンとしてはこちらが本職なのですが、カッコいいだけではなくて、備わっている機能、性能も素晴らしいですね。アイアンはタングステンウェイトの使い方が絶妙で、ボールが飛んで、止まる。ドライバーもやさしくできていて、ロフト角もライ角も調節できるのは価値がありますね。カッコいいのに、若い人よりもベテランゴルファーにファンが多いのは、性能の凄さに負うところが大きいのでしょう」（佐藤さん）。
クラフトマンの立場から言って「このオノフは"買い"」だという佐藤さん。シャフトもとてもいいので、その辺もお客様にお伝えしているそうです。「"やさしさ"から、アベレージヒッターに最適ですが、黒シリーズやオリジナルのカスタムシャフト"LABO SPEC"もありますし、アスリート系の人にとっても素晴らしいクラブです。きちんとしたコンセプトに基づいてラインナップされていますので、誰にでもお薦めできる商品ですよ」（佐藤さん）。

自分の知識やノウハウを、若いクラフトマンや販売スタッフに伝えたい、また彼らからも色々と学ばせてもらいたいという佐藤さん。そんなクラフトマンとともに、店長、店長代務以下すべてのスタッフがゴルフを愛し、「For the Customer」を実践するGOLF5千葉ニュータウン店。ますます大きくなる千葉ニュータウンの繁栄にあわせ、多くの人からさらに必要とされるショップになりそうです。

2002年にオープンしたヴィクトリアゴルフ五反田店は、とても華やかなゴルフショップです。駅前にある好立地のおかげで訪れる人は多く、平日には五反田駅を利用するサラリーマンでにぎわっています。また、大崎エリアの再開発によって高層マンションが急増したことで、休日にはご夫婦や家族連れの人たちも多く訪れます。
店内は、フローリングの床にウッド調、レンガ調の壁、ロフトをイメージさせる天井など、とてもオシャレな雰囲気。1階にはゴルフ用品と、加圧トレーニングなどのボディコンディショニング用品が並べられていて、2打席の試打コーナーがあります。2階はメンズ＆レディースゴルフウェア、シューズ、サングラスなどのコーナーがあり、あわせてカフェがあります。3階は石渡俊彦プロがプロデュースするスクール「ゴルフけんこう寺子屋」で、多くの方が新発想のスクールを体験しています。
まさに"都会にある"というイメージのヴィクトリアゴルフ五反田店。気軽に立ち寄ったお客様がリピーターとなり、ファンを増やし続けているゴルフショップです。

ヴィクトリアゴルフ五反田店 店長兼ゴルフ第二エリア エリアマネージャー
斉藤 昭仁さん

ヴィクトリアゴルフ五反田店を取り仕切るのは、エリアマネージャーも兼任する店長の斉藤昭仁さん。2011年の5月に着任しました。
ショップ運営で大切にしていることをお聞きすると、「ゴルフをする方は、一人ひとりがご自分の価値観にあわせたこだわりをお持ちです。それを大切にして、お客様にとってのベストを提案したいですね」というご回答。たとえば品揃えに関しても、多くのお客様に支持されるものはもちろん、一人のお客様のために提案できる商品も揃えたいというお考えです。
「たとえば、色々と話をお伺いして相談しながら、一つのクラブを提案した時に、『こんなにも自分に合ったスペックの商品があったのか。しかもオーダーメイドしなくてもいいなんて！』と感動していただけるような接客をしたいですね」（斉藤さん）。ヴィクトリアゴルフ五反田店には"大々的にPRされていなくてカタログにも載っていないものの、実はすごく支持を集めている"商品が数多く置かれていますが、それはこんな理由からのようです。

ヴィクトリアゴルフ五反田店のポリシーが形になったものの一つに、フィッティングの充実があります。「パターも含めて、フィッティングには力を入れています。最近試打席を増やし、新しいフィッティング機器を導入しました。打った時のフィーリングを大切にしながら、感覚論だけでなく、数値に基づいたアドバイスも差し上げて、一緒にベストを探していきたいと思っています」（斉藤さん）。
ヴィクトリアゴルフ五反田店のフィッティングに関しては、スタッフの知識が優れているだけでなく、ベストな提案に向けてのアドバイスが"高いレベルでの統一感がある"のも特徴。接客したスタッフごとに意見がバラバラではないので、安心して提案を受けることができるのです。
「ゴルフの世界では、20年前は、試打せずに買うのが普通。それが試打するようになって、10年くらい前からは数字を測定するようになりました。今は『前のクラブよりイイね』ではダメで、『まさにこれが、今の自分にベスト』が望まれる時代です。ゴルフは生涯続けられるスポーツ。ゴルファーの技量、体力、方向性は常に変化します。ショップもそれに合わせて様々な方向を見ながらご提案していかないといけないと思いますね」（斉藤さん）。

ヴィクトリアゴルフ五反田店でオノフのクラブが並べられているのは、クラブコーナーのちょうど真ん中の場所。オノフの印象を斉藤さんにお伺いすると、「オノフに関しては、"こだわりのブランド"といったイメージがあります。"性能"という面はもちろん、"アパレル"としても一流だと思います。たとえば寒い中でプレーする時など、ただ厚着をすればいいというわけではありませんね。寒さを防ぐ機能と、プレーしやすいという性能、そしてファッション性も重要です。それを併せ持っているのがオノフだと思います。たとえばゴルファーにとって、コンペはコミュニケーションの場でもありますから、ただ打って回るというだけではない、プラスαを演出してくれるブランドは価値がありますね」（斉藤さん）。
一般の人にとってゴルフは趣味の世界。ショップは"とびきりの楽しさ"を提供しなければならないともおっしゃる斉藤さん。「来店するお客様を毎回ワクワクさせるようなエンターテインメント性が必要で、それを考えると、目立つ場所にオノフを並べてしまうんですよ」（斉藤さん）。

ヴィクトリアゴルフ 五反田店
スタッフ
唐田 善仁さん

ゴルフクラブを中心に店舗1階を担当してみているのが、スタッフの唐田善仁さんです。ヴィクトリアゴルフ五反田店に着任したのは2009年。以降、加圧トレーニングKSアドバイザーの資格も取得して、お客様の要望にしっかりと応える接客を行っています。
「お客様に一番合うものを提供することが使命だと思っています。そのために勉強は怠りませんが、最近では広く深い知識をお持ちのお客様も少なくないので、お客様からの情報や意見をしっかり収集することも忘れません。そこに自分の知識や経験をプラスすることで、よりお客様が望むご提案が可能だと思うからです」（唐田さん）。
一番嬉しいのは、お客様が「薦めてくれたあのクラブ、本当に良かったよ！」と報告してくれた時だそうです。「そのために仕事をしているようなものですから、やりがいを感じますね」（唐田さん）。
たとえば4・5月は、新入社員の男性が職場で上司などに薦められてゴルフをやり始めるシーズン。まったくの初心者がショップを訪れます。そんなお客様が夏には少し上達して、自分に合ったものを積極的に探すように。さらに季節が進むと、悩みが具体的となり色々と要望をぶつけてきて――そんなお客様の成長に合わせたお付き合いができることを、唐田さんはとても大切にしています。

そんな唐田さんにとって、オノフはとても思い入れのあるブランドだそうです。
「以前いた世田谷店では、オノフのコーナーを主に担当していました。個人的な話をすると、オノフに触れることで、とても勉強になりました。お客様のために親身になって色々と対応してくれるブランドなので、様々な悩みや要望に対して『ああでもない、こうでもない』と切磋琢磨できる。『合わないのなら買い替えてください』ではなく、お客様と一緒にベストを探し出すことができるのです。マニュアル化した対応ではなく、そのお客様だけのための接客。それで得た様々な知識は、今の僕の財産になっています。オノフは自分を育ててくれたブランドですね」（唐田さん）。

ご自身がオノフのファンだとおっしゃる唐田さん。クラブの掛け値なしでの良さをお聞きすると、12月1日に発売になった2012年モデルを手に取り、「開発コンセプトが素晴らしいですね」と切り出してくれました。
「たとえばこのオノフドライバーTYPE-Dを見てもわかりますが、デザインがとても斬新です。ソールの真ん中にロゴが入っていて、とってもおしゃれな表情です。しかし、これはカッコ良さだけを追求した結果ではなくて、内部構造を強化させたりする中で考案されたデザイン。初速が上がり飛距離アップにつながるように設計する中で、性能とデザインがピッタリと落ち着いたところでこのクラブが誕生したわけですね」（唐田さん）。
実際に新しいTYPE-Dのフォルムは早くも人気上々で、手にするお客様も多いとのこと。そして試打をしてみると、初速アップ、飛距離アップが数字で証明されるといいます。
「私は特にオノフのアイアンの感じが好きで使っています。通常軟鉄アイアンと言えば難しいイメージがあります。しかし、オノフフォージドアイアンならボールが上がって距離が出るのはもちろん、打った時の感覚と距離が一致して、とてもプレーしやすいんです。しっかりとした設計マインドがないとこうはいかないかなと思います」（唐田さん）。

最後に唐田さんは、こんなエピソードを語ってくれました。
「女性のお客様は見た目から入って商品を選ぶケースが多いのですが、この前もオノフの新しいクラブのデザインが気に入ったといって、わずか10分でフルセット購入を決めたお客様がいました。ヘッドのカタチや模様、選べるシャフトの色など、とにかく『かわいい！』と。普通なら、まず打ってみてくださいとアドバイスするのですが、その時は、"大丈夫。性能も折り紙つきですから"という気持ちでした。もちろん決めた後に打っていただき、さらに納得していただいたのですが、改めてオノフはすごいブランドなんだということを実感しましたね」（唐田さん）。

ヴィクトリアゴルフ ウーマンスタイル自由が丘（以降「ウーマンスタイル」）は、その名前が示す通り、女性のためのゴルフショップです。オープンは2006年11月。以降、女性ゴルファーのための特別な存在として、高い人気を誇ってきました。
東急線自由が丘駅からほど近い店舗は、道路に接する側が全面ガラス張り。ウィンドウディスプレイがとても印象的で、道ゆく人たちのほとんどが眺めていきます。店内に入ると、そこはまるでアパレルショップのよう。ウェアを中心に、バッグや小物などが美しく並べられ、ゴルフをめぐる新たな楽しみを見つけられそうな気持ちにしてくれます。
訪れるお客様はやはり女性がメインですが、奥様や恋人へのプレゼントを選びにくる男性も少なくないとか。東京、神奈川の方を中心に、東京に遊びに来られた方も立ち寄るという、自由が丘のランドマーク的な存在として注目され続けるショップです。

ヴィクトリアゴルフ ウーマンスタイル自由が丘 店長
鳥飼 麻紀さん

そのウーマンスタイルで指揮をとるのは、店長の鳥飼 麻紀さん。銀座店、青山店を経て、2010年11月に着任しました。アパレル業界での経験もあり、"ゴルフはもちろん、ファッションに関してもプロの目を持っている"ことで、ウーマンスタイルを任されるようになりました。
「以前は20代の若い人だけを意識した店舗でしたが、最近は少しコンセプトを見直し、もっと上の年代の方にも喜んでいただける品揃えをするようになりました。"すべての女性に嬉しいショップ"にしたい、というのが願いなんです」。事実、今では20代から40、50代、上は70代までの幅広い年齢層のお客様が訪れ、それぞれが楽しく買い物をされていくといいます。
接客におけるポリシーをお聞きすると、「お客様との会話を大切にすること」と回答。「色々とお話しをして、そこから一人ひとりのご希望や悩みをお聞きます。そして、難しいご要望にも何とかお応えできるよう、常に心がけていることでしょうか」（鳥飼さん）。
たとえば、自分に合うサイズがなくて、着たいデザインのウェアが着れないというケースも少なくありません。その場合、諦めてしまうのがほとんどのケース。しかしウーマンスタイルでは元々の品揃えが多いうえ、もしその時にない場合でも、メーカーに連絡して徹底的にサイズを追跡するといいます。「自信をもって置いているウェアですから、気に入っていただいた方には何としても着ていただきたいですからね」（鳥飼さん）。

そんなウーマンスタイルでのオノフの存在は、特別なものだそうです。
「スタイリッシュなブランドですからね。どうしても目立つところに置いてしまいます」（鳥飼さん）。
事実、オノフのクラブはウーマンスタイルに置いてあるもののクラブの1/4を占め、外の通りから注目されるウィンドウディスプレイにも、オノフのウェアやバッグが大々的にフィーチャーされています。
「私の場合は、まずバッグや小物に目がいき『ステキなデザインだな』と思ったのがオノフとの出会いでした。洗練されていて上品。"かわいらしすぎない"というのも良いところ。クラブは性能もデザインも優れているという貴重な存在。ウェアに関しては、コースだけでなく普段着としてもOK、というか、特別な日の"ヨソユキ"としても着られるというのがすごいですね」（鳥飼さん）。
最近コースに出た時にも、「オノフのクラブとウェアでプレーをする女性を多く見かける」とおっしゃる鳥飼さん。ゴルフとファッションに関するプロの目から見て、オノフはまさにクールでスタイリッシュな、ウーマンスタイルにはなくてはならない存在のようです。

ヴィクトリアゴルフ ウーマンスタイル自由が丘
スタッフ
本間 充さん

ウーマンスタイルでは、店長の他に4名の女性スタッフと2名の男性スタッフがお客様をお迎えしています。その中で、貴重な男性スタッフの1人として独自の接客を行っているのが、本間 充さんです。
本間さんがウーマンスタイルに着任したのは、2011年の3月。「以前は神田店にいました。神田と自由が丘では、まったく環境が違いますね。神田店にもレディースのフロアがあり、担当したこともありますが、本当にウーマンスタイルはアパレルのお店みたいです」。勉強することは多く、また逆に、それにやりがいを感じるとのこと。
「ゴルフクラブにしても、以前は機能的な話ばかりでした。ウェアも、機能に関する質問がほとんど。しかしウーマンスタイルでは、機能＋デザインで話が広がっていきます。いつも"ファッション"という観点を持っていないとお客様とお話しができないのです。ファッションには"好み"というものがありますので、私にとって正解のない領域。とても難しいですね」（本間さん）。
ただ一緒に、わいわい言いながらクラブやウェアを選んでいくのも、お客様にとっては楽しい時間。男性の目線からのアドバイスを心待ちにしてくれるお客様も多いとおっしゃいます。
「接客で気をつけているのは、楽しんでお買い物をしていただける環境をつくることです。『おしゃれにゴルフをやりたい！』というエンジョイゴルファーと同じくらい、アスリート志向のゴルファーもいらっしゃいます。どんなお客様にも親身になるのがウーマンスタイルの身上なので、安心してお越しいただければと思います」（本間さん）。

本間さんにオノフの印象をお聞きすると、「"大人の女性"に人気、というイメージ」と答えてくれました。
「たとえば、2012年モデルの格子模様をイメージしたヘッドデザイン、評判がいいですね。また、グリップとシャフトの組み合わせで20種類の中からカラーバリエーションが選べるのも、女性に人気です。こんなことができるのは、オノフだけではないでしょうか」。目からウロコ的なデザインがとても新鮮だと、そこにこだわるオノフの姿勢を高く評価してくれました。
「当然、性能面でも素晴らしと思います。オノフレディシリーズのクラブは、非常にやさしい作り。初心者から上級者まで広く使っていただけます。釣りのDAIWAブランドを有するだけあって、カーボンのつくりも別品ですね。設計力、ノウハウなどもしっかりしていて、より良いデザインを開発しつつ、性能的にも向上を続けている貴重なクラブではないでしょうか」（本間さん）。
「男性はデジタル的なスコアが中心。女性は、上手くなりたい、フィーリングが大切、打球感が大切、上手く当たって良い音がしてきれいに飛んでいくのが好き、といった想いを大切にします。男性ばかりでなく、そんな女性にも応えられるのが、オノフではないでしょうか」。

おしゃれな街にあり、店舗だけでなく、その運営をめぐる想いにもとてもおしゃれな感覚があふれるウーマンスタイル。ゴルフを愛する女性を華やかに演出してくれる、そんな店舗ではないでしょうか。

GOLF5府中店は、約2年前にオープンした新しいショップです。広々とした店内にはゴルフクラブはもちろん、キャディバッグやシューズ、ウェアなどが充実し、豊富な品揃えで陳列されています。ホワイトカラーの壁に落ち着いた色合いのフローリングで、新しく清潔感にあふれる店内は訪れる人が快適な時間を過ごせるように配慮されています。
試打コーナーは3打席。それぞれにGOLF5自慢の計測器が設置されています。左利き用の計測器もあり、左利き用のゴルフグッズも充実。どのような方が来店しても、安心してお買い物ができるようになっています。お客様は近隣の方が中心で、ゴルフを始めたばかりの若い人からベテランまで様々。オープン当初こそ、認知・集客に苦労したとのことですが、接客の質が評判を呼び、今では多くのお客様が来店するようになりました。オープンから2年、エリアのランドマークとしての地位を高めつつある、GOLF5期待のショップです。

GOLF5府中店 店長代務
松田 信治さん

短期間でお客様の心をつかんだ独自の店舗運営についてお話いただいたのは、店長代務の松田信治さん。
「一番大切にしているのは、"人"を活かした人間味ある接客でしょうか。ゴルフは奥が深く、プレーヤーは悩みも多いものです。そんな状況を共有し、本当に価値あるものを提供するために、楽しい雰囲気の中で親身な接客ができるように努めています」（松田さん）。
また、若いスタッフが多いということも特徴。女性スタッフの比率も、他店と比べて高いようです。
「フレッシュさも自慢ですね。若いスタッフがのびのびと仕事をしていることも、お客様に心地よい時間を提供できる要因の一つでしょうか」（松田さん）。
スタッフは"どんなことでもいいので、どんどん相談して欲しい"という気持ちでお客様に接しているといいます。「みんなお客様と一緒に考えることが好きなんですよ。いい時間を共有して、それがゴルフライフをより充実させていただくことにつながれば最高ですね」（松田さん）。

そんなGOLF5府中店を象徴するような出来事があります。それは「どうしてこのショップは、みんながこんなに親切なの？」というお客様の声が多いということ。「私どもとしては当たり前の対応をしているだけなのですが、よくそういった驚きの声をお聞きします。そう思っていただけるのは、本当に嬉しいですね」（松田さん）。
オープン当初は、集客が大変だったゴルフ5府中店。しかし今では、急激にお客様が増えています。その裏には、松田さんがおっしゃる"人"を活かした人間味ある接客が大きく関係しているようです。

松田さんにオノフのクラブの印象をお聞きすると、「千葉県の店舗に務めていた時に、試打会などのイベントをやると、いつもすごく人が集まったんです。ですから、オノフはとても人気のあるクラブだという印象を持っています」（松田さん）。
当然、府中店でも高い人気は変わらないようです。試打していただくと、「感触、いいね！」という方がほとんど。「実際に打ってみると良さが実感できるので、試打後にお買い求めになる方が多いクラブです。今後、府中店でも試打会などをどんどん開催していきたいですね」（松田さん）。
先月も、あるお客様の「ぜひ打ちたい！」というご要望から、急遽店内試打会を開催することに。お一人の方のために色々と段取り、心ゆくまで試打していただいたといいます。
「幸いとても気に入っていただけて、すぐお買い求めになられました。販売したということよりも、お客様に喜んでいただける機会、クラブを提供できたということが嬉しかったですね。当然、そこにはオノフスタッフの方の尽力もあったわけで、色々と奔走してくれた担当者の姿勢はとてもありがたかったですよ」。（松田さん）。

去年の2月からGOLF5府中店のクラフトマンとして活躍しているのが、野村鋼平さんです。
前の店舗では店長代務を務めていましたが、「昔からクラフトマンになりたかった」という夢を叶えるカタチで、この府中店に着任しました。学生の時はゴルフ部に所属し、その腕前もなかなかとのこと。
そんな野村さんは、実は接客も得意。クラフトマンといっても、GOLF5府中店では接客がメイン。WORK SHOP（工房）にこもっているということはありません。
「技術を追求する"匠"的なクラフトマンに憧れますが、人と接することも大好きです。自分でいうのもなんですが、明るい性格ですし、関西出身なのでノリもいい。クラフトマンとして大切なのは、お客様がどういった悩みをお持ちで、どうなりたいと思っているのかをうまく察すること。気軽に何でも話していただける持ち味、すぐにうちとけて仲良くなっていただける雰囲気で、お客様といい関係を築きたいですね。そうすることで、いい提案、いい修理、いいカスタムメイドが実現するのですから」（野村さん）。
"クラフトマンは、職人であるとともに、接客・販売のスペシャリストでなければならない"という信条を持つ野村さん。お客様の真のご要望を聞きだし、クラブを通してそれを実現することにやりがいを感じているようです。

そんな野村さんがコツコツと書き溜めてきたのが、「野村ノート」。これまで培ってきた技術、知識、ノウハウを綴った一種の「虎の巻」です。たとえば、「こういった軌道を描くボールが多いときは、シャフトをこう改良したほうが良い」とか、「新しく発売された、このクラブの特徴は○○なので、××な人にマッチしやすい」などといった、生の現場から集めた情報が満載。
「新製品を実際に試打して得た自身の感触や、"こういうお客様にはこういう処方をして、その結果こうなった"というデータを細かくまとめたノートで、スタッフがお客様にアドバイスを差し上げる時に役立つようにとまとめ始めました」（野村さん）。
この「野村ノート」には、店長代務の松田さんも「常に目を通して勉強するようにスタッフに言っています。実践的な情報が満載で、まさにゴルファーにとっては宝の山かもしれませんね」と高く評価。もちろんスタッフ全員で共有し、お客様一人ひとりに対して、必要な情報を惜しみなく提供しています。
「このノートを元にしたアドバイス、またはお薦めした商品のおかげで、お客様のゴルフがより素晴らしいものになった時には、本当に嬉しいですね」（野村さん）。
実際に「この前買ったクラブでラウンドしたんだけど、よかったよ！」といった感謝の言葉も多く寄せられ、野村さんはクラフトマン＆販売スタッフとしての幸せをかみしめることも多いといいます。

最後に野村さんにも、オノフのクラブに関する印象をお聞きしました。
「オーソドックスな形状で、昔からゴルフをやっている方にも違和感がないクラブだと思います。そして、打ってみると易しいクラブ。今お持ちのクラブが難しいと感じる方にはピッタリで、また逆に、アスリート志向のゴルファーには"ミスをした時でも、そのマイナスを最小限に抑えてくれるクラブ"ということで好評です。TYPE-DとTYPE-Sがラインナップされていますし、オノフオリジナルのカスタムシャフトのバリエーションもあり、どんな人にも合うクラブですね。最近飛距離が落ちてきた人、もっと楽に飛ばしたい人には手にしたその時から強力な武器になる逸品でしょう」（野村さん）。

多くの経験、数々の技術、貴重なアドバイスを人間味のある接客で包んで届けてくれるGOLF5府中店。お客様が望んでいたゴルフショップの姿がここにはありました。

明治神宮外苑ゴルフ場の歴史は古く、1953年神宮球場の外野スタンドを利用したシーズンオフ期間限定の営業が、その始まりです。
以降のゴルフ人口増加に伴い、1972年に神宮球場北側に30ヤード・24打席の小規模な練習場を新設、本格的な営業を開始しました。
その後、数回の改修を経て、現在の打席数は都心最大級の163打席。場内には、プロショップの他にカフェレストランもあり、練習の合間に話題のクラブを見て楽しんだり、それを試打したり、また美味しい食事を味わったりできるのが特徴です。
また、周辺には明治天皇・昭憲皇太后の御聖徳を永く後世に伝えるために造営された明治神宮外苑のシンボルともいえる存在の聖徳記念絵画館を始め、神宮球場・テニスコートなどのスポーツ施設や、美しい自然を満喫できるエリアが点在、抜群のロケーションとアクセスも相まって、都会派ゴルファーの憩いの場となっています。

明治神宮ゴルフ場&プロショップ
高橋 秀之さん

そんな明治神宮ゴルフ場＆プロショップでお客様をお迎えするのが、高橋秀之さん。2005年に着任しました。練習場とプロショップは、高橋さんを含め12人のスタッフでローテーションしながら運営しているそうです。
高橋さんに、まず運営についてお聞きしました。「ポリシーは"ゴルファーの方々のために運営させていただいているという気持ちを忘れない" こと。一番大切にしているのは"お客様みなさまのために"という精神ですね」（高橋さん）。
そのためか、お客様目線に立った様々な制度や仕組み、イベントが数多く用意されています。
「朝の6時から夜遅くまでプレーできますし、お客様にピッタリを提供するための色々なタイプのゴルフスクールも開催しています。試打会特典や、ゴルフ場のプリペイドカードプレゼントなど、お客様に喜んでいただけるものをできる限り提供したいと思っているんです」（高橋さん）。
実際に2名の専属プロによるマンツーマンレッスン、少人数制の個別指導のパーソナルフォームコース、初心者大歓迎のアドバンスクラス、早朝派にぴったりの早朝クラス、お子様の可能性を引き出すジュニアスクール、シミュレーションゴルフを利用した見てわかる動画スイングレッスン――などレッスンやスクールが目白押しで、自分にピッタリが見つかるはず。イベントも多く、練習場＆プロショップ周辺はいつも華やいだ雰囲気に包まれています。
「周囲の環境とともに"アミューズメントパーク的な楽しさ"を味わっていただきたいですね。ゴルフ好きの方が過ごしやすい環境を目指しています。肩肘張って練習しに来るというのではなく、多くのスポーツ設備や絵画館などの文化施設の利用、いちょう並木やオシャレな街の風景などを楽しんでいただき、明治神宮外苑のファンになっていただければ嬉しいです」（高橋さん）。

プロショップに目を向けると、クラブからウェア、小物まで、必要なものが豊富に並べられています。
「スペース的にすべてのブランドを広く深く網羅することは難しいので、お客様層にマッチしたものを厳選しています。人気や話題を敏感にキャッチして、ご要望の商品が置かれていないということのないよう、とても注意しているんです」（高橋さん）。
練習場のインショップとして面積的に制約がありますが、練習場の1階ロビーも有効に使って、かなり充実した品揃えと感じられました。
また、地域的な特性か、女性のお客様が多いためウェアの充実ぶりも特徴の一つ。オシャレな方が多くいらして、自然とウェアの話に花が咲くのでしょう。

「接客については、やはり"ゴルファーの方々のために"がモットーですね。練習途中でお越しになるお客様が多く、ご要望やご相談内容はとても具体的です」（高橋さん）。それに対応するために、各スタッフが専門知識と経験を駆使して、お客様一人ひとりにあったアドバイス、ご提案を差し上げるのだそう。女性のお客様が多く訪れる時間帯はスタッフも女性が中心で、男性が多い場合はその逆にするなど、相談しやすい環境を整えることにも力を注いでいます。
また、練習場内にあるショップのメリットは他にもありました。
「試したいクラブが広い練習場ですぐに試せるのが好評です。練習場のフロントでも有料の貸しクラブはご用意していますが、それは手ぶらでお越しのお客様のためのもの。プロショップがお貸しするのは試打クラブという位置づけで、ご購入をお考えの方に無料でお使いいただき、練習場で感触を味わっていただいています」（高橋さん）。
試打は何本試しても構わないそうですが、「一度に何本も持っていくというのではなく、1本試したらそれをお返しいただき、必ず感想をお伺いします。その感想をもとにご相談の上また新しいクラブをご提案するというやり方をとっています」とのことです。

プロショップでオノフのクラブが置かれているのは、中央奥のエリア。壁一面に広くスペースがとられていて、ショップの中でも強い存在感を示していました。
高橋さんにオノフのクラブについてお聞きすると、「コンセプトが分かりやすいですね。"難しいことを考えないで、ゴルフを心から楽もう"という思想、それを具現化したクラブだと思います。私どもの練習場やショップにお越しになるお客様にはピッタリ。もちろん、楽しく簡単なだけではなく、機能や性能面でも申し分ありませんね。」
最近では、オノフ エス フォージド ウェッジやフェアウェイ ウィングス プロスペック ユーティリティなどのプロ仕様モデルがレッスンプロの方たちからの高評価を受けているとのこと。
「実際にウェッジを購入したスタッフもおりますし、プロアマ問わず、上を目指したいゴルファーの期待にも応えられるブランドとして幅が広がってきていると思います。」というご意見。高橋さんは、オノフのクラブでラウンドした時に「簡単に振ることができる」「フェアウェーを難なくキープできる」「スウィング時に身体に負担がない」「とにかく飛ぶ」ということを体験。個人的にもオノフの良さを実感し、以降その評価は高まるばかりだとおっしゃいます。
薦める側も特長が説明しやすく、買う側も納得できるクラブ、だれもが使いやすく悩みが解消できるクラブ――そんな理由から、プロショップにおけるオノフの品揃えはどんどん充実。現在のような特等席に展示されるようになったそうです。
「オノフに関しては、月に3回から4回試打会を行っています。初心者、シニア、上級者と多くの方が試打して、結果お買い求めになります。私の時もそうでしたが、実際に打ってみると良さがよく分かるクラブなんです。みなさんにもぜひ試していただきたいですね」（高橋さん）。高橋さんは「プロ仕様のクラブが加わりラインナップが厚くなってきたので、色々な意味で可能性のある楽しみなブランドですね」と付け加えてくれました。

また、クラブだけに限らず、オノフはゴルフグッズも人気です。明治神宮外苑ゴルフ場には、歩いて来られる方、自転車で来られる方、電車やバスを利用される方などが多いため、クラブケースの利用率が高いのですが、その中でもオノフを使用している人はかなり多いとのこと。
そして、使用している方の多くが「軽くて運ぶのが楽。デザインもオシャレで、持っていて自慢できる」というお声を聞かせてくれるそうです。

オシャレなエリアで、アミューズメントパークで楽しむような時間を提供する明治神宮外苑ゴルフ場＆プロショップ。最近では親子連れでお越しになったり、明治神宮外苑をジョギングする人がそのままいらしてゴルフをしたり、お客様の層、タイプも広がりを見せています。ゴルフに愛情をいだき、肩肘張らずに生活の一部としてさらりとゴルフを楽しむ――そんな素晴らしいシーンがここにはありました。

越後屋ゴルフ商会は、1973年に設立されたゴルフ専門店。霞が関CC、東京GCと名門ゴルフコースのすぐ側という環境の下、長年にわたって"使う人の立場に立ったクラブ販売"を行ってきました。
お客様は昔からのファンの方や、口コミでショップを知った方、メーカーに紹介された方など様々。県内はもちろんのこと、お店の評判を聞きつけ、都内や横浜・千葉を始め、北関東や新潟など、遠方からも通ってこられます。腕前も初心者からベテランまで幅広いのですが、ゴルフのことを真剣に考えている真面目なお客様ばかりだそうです。
ショップ1階は、男性用のクラブ・パター・ウェア・シューズ・キャディバッグ・小物類がきれいに並べられ、2階はレディースコーナーと、フィッティング試打室。自慢の試打室は、広々とした空間で計測器を使用し最新クラブを試すことができます。

越後屋ゴルフ商会
社長
市川 滝美さん

越後屋ゴルフ商会の社長は、市川滝美さん。幼少時代からゴルフに親しみ、長年に渡って積み重ねてきた知識と経験、技術と真心を駆使した正確なフィッティングで多くのファンを持つ、知る人ぞ知る人物です。ポリシーは、"専門店として、お客様にどれだけ役立てていただけるかだけを考える"こと。
「真の顧客満足は営業トークで固めたものを"売る"のではなく、本当にマッチしたものを純粋に"選んで"差し上げることです。うちではすべての接客において、売るための小細工は一切しません。その人にとって唯一最高のクラブを見つけるために誠心誠意を尽くすのが当店のやり方ですね」（市川社長）。
また、「真のフィッターと呼ぶには10年は必要」と言い、スペックなど数値だけでアドバイスを行うことの弊害にもとても敏感です。例えば、"スライスするなら先がしなやかなシャフトに、フックなら先が固いシャフトに変えればいい"とは一般的に言われることですが、市川社長は「実はそんなことはないんです」とおっしゃいます。「本当なの？」というお客さまもいらっしゃるようですが、市川社長の説明を聞くと誰もが納得して、「こんな話をしてくれたお店は初めてだ」と感動なさるそう。こうしてファンが増え続けていくようです。

自分の持てるものすべてを注いで接客を行う市川社長は、「うるさいお客様こそ大歓迎」とおっしゃいます。「『どうすればスコア上がるの？』『自分にぴったりのスイングは？』『真っ直ぐ飛ばしたい』『飛距離に不満だ』などの疑問や要望は本気でゴルフに向き合っているからこそ生まれてくるもの。お客様によりよいクラブをお選びするために、そういう要望はどんどん出してほしいですね。それに対して的確な答えを差し上げることが使命ですので、必ず結果を出せると自負しています」（市川社長）。
「逆に『このクラブ、安くならない？』だとか『いま流行ってるクラブはどれ？』いうアプローチのお客様は、あまり当店に価値を感じないかもしれません。もちろん品揃え、値段ともに自信を持っていますが、やはり一番は"お客様にゴルフを上達していただきたい"という思いです。それをゴールにお世話をさせていただきますから」と市川社長は語ってくれました。

百聞は一見にしかず、ということで実際に市川社長のフィッティングを体験することに。取材に同行した女性スタッフが試打を行い、市川社長にアドバイスをいただきました。スイングそのものだけではなく、スタンスから構えた時のフォルム、トップからの切りかえし、インパクト時の軸のバランスなど、的確にアドバイスをなさいます。
「機械では測れない部分も大切にします。たとえばヘッドスピードは測れても、その人の力量、筋力などポテンシャルは機械では測れません。ここですべてを拝見し、"データ＋α"で検証するのが当店の特徴です」（市川社長）。
フィッティングを受けた女性スタッフは若干ダフる癖を持っていましたが、市川社長の解説つき修正のおかげで短時間にそれを克服。悩みを試打で解決していく中でデータを集め、クラブ選びが進行します。
「ドライバー1本選ぶのに、最低でも40分くらいは必要です。アイアンなら1時間くらい。お店が混んでいるからといって、診断、相談、アドバイスを短縮することはありません」（市川社長）。

この日も様々な角度から検証し、充実のフィッティングが完了。ただ、中には買いに来たのに何も買わずに帰るお客様もいらっしゃるといいます。
「クラブの特性が出るまでもう少し、スイングが固まった後の方がより良いフィッティングが出来ると判断した場合ですね。いま買うのはもったいない。上手くなるための注意点をお教えし、少し練習してから来ていただきます。そうすることで最高のフィッティングをお約束できるのです。」（市川社長）。
もちろん、スイングが固まっている方でも必ずアドバイスはするそうです。「物を売るからには、その物の使い方の説明もしなければならないでしょう」（市川社長）。
ちなみに市川社長は、1日おきに400球打つという生活をもう何十年も続けています。ミート率も1.58前後という驚異の数字。確かな実力が備わっているからこそ、説得力のあるフィッティングが可能なのでしょう。

また、越後屋ゴルフ商会では年間40回程度、近隣のゴルフ練習場にて、取り扱いしている全メーカーのクラブを用意した試打会を行っています。店内の試打室で選んだクラブの弾道を実際に目で確認してもらったり、逆に試打会で感触の良かったクラブを計測器で比較したりと両方の良い点を上手く活用しているのだそうです。

このように、試打会やフィッティングなどで得たデータは、きちんとまとめられ保存されます。そして訪れる度にそれをもとに進歩の度合いをチェック。技術の向上と次回のクラブ選びに活かされるのです。お客様のデータをカルテのように管理して、ゴルフ健康診断のようなサービスでお客様のレベルアップに貢献するのも越後屋ゴルフ商会の特徴です。

越後屋ゴルフ商会
フィッター兼アドバイザー
市川 毅さん

市川社長とともに越後屋ゴルフ商会を支えるのが、息子さんの市川毅さん。毅さんもまた、豊富な知識と経験をもつフィッター兼アドバイザーで、自らも競技に出場する実力者です。
「接客ポリシーは、あくまでもお客様の身になって考えることですね。お客様とはじっくりとお付き合いし、最高のクラブをしっかりと選んであげたい。余計なもの、不要なものは売りません」（毅さん）。
クラブを選ぶ場合、行くたびに、またスタッフが代わるたびに全く違ったクラブを提案されることがあります。「その時々の思いつきだったり、スタッフの主観が強すぎたり。売りたいクラブを売ろうとするからだと思いますが、当店はまったくニュートラル。正しい判断をお約束しますよ」（毅さん）。

また毅さんは、"クラブの味"というものにもこだわります。
「当然スペックは頭に入っていますが、それだけではダメ。正しくジャッジするためには、 "クラブの味"が分かっていないといけません。表現が難しいのですが、クラブの質感や存在感、目に見えない影響力とでもいうのでしょうか、それを知ることでより良いアドバイスができると思うのです」（毅さん）。必ず新商品はクラブの味＝特徴を掴むまで試打するというこだわり。その感触を自分のものにしているからこそ、"真のベスト"が提案できるのかもしれません。
「専門店というスタンスなので敷居が高く感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、『インストラクターにスイングをチェックしてもらおう』というくらいの気持ちでお越しいただければ嬉しいですね」（毅さん）。

オノフに関して話をお伺いすると、「発売当初から常に意識してきたブランドですね。父も企画の方に色々と提案をしていて、常に注目しています」というお返事で、深いつながりを強調してくれました。クラブのイメージは、変わらぬコンセプト、やさしさ、使い勝手の良さ。ゴルフを分かっている人が使うクラブだという印象をお持ちのようです。
「特にアイアンが素晴らしいと思います。オノフアイアン（赤）は距離も出るし弾き感のある音もいい。お客様への提案では最後に３本に絞り込むのですが"つかまりが良くて距離が出るクラブ"を求める方には、その３本の中に必ず入るクラブですね。」（毅さん）。
また2つのラインで商品化されていて、やさしく距離を伸ばしたい方には赤を、ドライバーで吹け上がりを抑えたい人には黒をと様々なプレイヤーをカバー出来るラインナップも人気だとおっしゃいます。「またフィッターにとってドライバーのTYPE-S（黒）は、カスタムをにらみながらのフィッティングにとてもやりがいを感じるクラブでもあると思います」（毅さん）。

お客様により良いゴルフライフを提供するために、フィッターとして日々研鑽を積む真摯な態度と、そこから生まれる絶対の自信。
そんな姿勢を持つ越後屋ゴルフ商会は、ゴルフを真剣に考える人、本当に上手くなりたい人の目には"真の専門店"として映っているに違いありません。

千葉幕張店がオープンしたのは、1983年。二木ゴルフ10番目のショップとして、609坪の敷地に作られました。床面積163坪を有する現在の店舗は、10年前にリニューアルされたもの。広くて明るい店内には基本的ラインナップはもちろん、お客様からの要望にあわせて様々な商品が取り揃えられています。
お客様は40～50代が中心ですが、初心者からトップアマ、エンジョイゴルファーからアスリート系まで、腕前もタイプも様々です。千葉や船橋、市川や習志野周辺10km圏内エリアからのお客様がメイン。千葉街道という幹線道路沿いのため車での来店が中心です。最近では女性のお客様も急増。オシャレな女性ファッション誌が置かれた休憩コーナーが、それを物語っています。
千葉県内では二木ゴルフ第一号店のショップ、千葉幕張店。初心者コーナー、リペアコーナー、最新機器搭載の試打コーナーなどお客様のニーズにあわせたコーナー、設備も充実。何より、いつでも明るく迎えてくれるスタッフにより、地域のゴルファーに長く愛され続けてきたショップです。

二木ゴルフ千葉幕張店
店長
辻 英隆さん

千葉幕張店の店長は、社団法人ゴルフ用品協会認定「ゴルフクラブ販売技術者」の資格を持った辻 英隆さん。1988年入社で、最初の配属がこの千葉幕張店だったそうです。そこから県内3店舗、九州、仙台などの店舗を経験し、本部の店舗開発セクションにも所属。この3月1日に店長として原点ともいえる千葉幕張店に着任しました。
辻さんに千葉幕張店のことについてお聞きすると、まずアドバイザー（＝販売スタッフ）の質の高さを強調されます。「アドバイザーそれぞれに、長年担当させていただいているお客様がいることが特徴ですね。アドバイザーを信頼しほれ込んでいただけていると思います。初心者からベテランの方、ゴルフをご家族で楽しんでいらっしゃる方からアスリート志向の方まで、様々なお客様がいらっしゃいますが、うちのアドバイザーはすべての方に対して一生懸命。あらゆるお悩み、ご要望に対応することができ、それが独自の長くて深いお付き合いを生みだしているんです。お客様との長年のお付き合いから生まれる信頼関係は老舗としての強みでもあると思います」

二木ゴルフ千葉幕張店
クラフトマン
宇津 兼太郎さん

「特注クラブや調整・メンテナンスはお任せください」

千葉幕張店のアドバイザーは店長含めて7名。みなさんベテランで、それぞれが多くのお客様と信頼関係でつながっているといいます。「千葉を離れて20年ぶりにこのショップに戻ったわけですが、先日お客様に『辻さん、20年ちょっと前にこの店にいたよね』と声をかけられたんです。本当に嬉しかったですね。」（辻さん）。

また、元気なことも千葉幕張店の自慢です。"専門店ではあるものの、気軽に来られる憩いの場になりたい"との想いから、一番大切にしているのが"元気"であること。「ありがとうございます！」といった挨拶の基本はもちろん、明るい雰囲気、くつろげる設備・レイアウト、和みの接客などなど、「ここに来ればお客様が嬉しくなるような、元気で気持ちの良い店をめざしているんです」（辻さん）。

昔からのお客様が変わりなく訪れる千葉幕張店は、お客様のご要望をすぐに反映するフットワークも自慢です。「商品に関しても、お客様の要望をお聞きして、それに合ったラインナップを心掛けています。もちろん少数意見にも対応しますよ。お客様第一主義のエリア密着型店舗ですから、お客様の声に迅速に対応できる態勢が売りの一つです」（辻さん）。
もちろん、オノフのクラブはほぼフルラインナップで取り揃えられています。展示されているのは、センター一番奥の落ちついたスペース。レディースはその右に設置されているレディースコーナーの中央です。
「千葉幕張店は、県内でオノフの売上No.1を二木ゴルフ木更津店と競っています。競合他社様も含めて"オノフでは南の木更津店、北の千葉幕張店が双璧"だといわれています。オノフのラインナップはほぼ揃っていますので、お客様からとても喜ばれているんです」（辻さん）。
オノフのクラブの印象を辻さんにお聞きすると、「使う人のことを考えて作られているという点では一番だと思いますね。オノフはリサーチも充分に行っていますし、クラブ設計もしっかり。『こういう人に使ってもらいたい』という想いが伝わってくるクラブですね。もっと高額なクラブと同じ性能で、それよりも価格が低いところも素晴らしい！」というご感想。オノフのブランドが立ち上がって人気が出てきた頃は、東北の店舗にいらしたという辻さん。「その地域ではまずトップアマの方から火がつき、アベレージ層へと広がっていきました。そのため幅広い層に受け入れられているというイメージがありますね。お客様の声としては『飛ぶよね！』『打ちやすいよね！』」が圧倒的に多かった。その特長にますます磨きをかけて進化を続けている凄いクラブだと思います」と付け加えてくれました。

二木ゴルフ千葉幕張店
アドバイザー
鈴木 耕太さん

千葉幕張店でクラブ販売を担当する鈴木 耕太さんは、ここに来て10年のアドバイザーです。80名くらいのお得意様がいらっしゃるとか。「お客様に納得していただけるよう、真剣にクラブ選びをしたい。はっきりした言葉使いなど、基本も忘れずに！」をモットーに、専門家としての実力を発揮しています。

実は鈴木さんは、高校の時ゴルフ部に所属。その活動とあわせて3年間キャディのアルバイトもやっていました。その時に色々な人のゴルフ、スウィング、弾道を見てきたために、ほとんどのゴルファーに対して「この体格、このパワー、この構え、このスイングならこんなボールが飛ぶ」ということがほぼ分かるようになったといいます。「その経験はアドバイザーとしての大きな武器となっています。スウィングを理想に近づけるアドバイスもできるのですが、フォーム改造が難しい人も少なくありません。ですから"スウィングを変えないで、より良いゴルフができるクラブを見つける"という方向でアドバイスを行います。その方が、お客様のためになるケースがとても多いんですよ」（鈴木さん）。
また、鈴木さんはお客様に対してまず初めに「試打できますから」というアプローチはしないとおっしゃいます。「まず、できれば今使っているクラブをお持ちいただきます。そしてお悩みやご要望、現状をお聞きする。クラブの重さ、長さ、バランス、角度などを見ながら解決策を検討し、合うと思われるクラブをまず3つ選びます。この3つを実際に見て触ってもらい、構えてもらったり。そこから2つに絞り、さらに相談を重ねて最終的に１つに決定するというのが目指す流れです」（鈴木さん）。試打は早くても3つから2つに絞る時。「試打した感想を伺って『どれが合っていましたか？』と、お客様に最終決定をまかせきるのではなく、販売のプロとして、現状のお悩みなど様々な情報と自分の目をもとに『このクラブがあっています！』と自信を持ってその1本を提案します」ゴルフクラブ販売のプロとしてアドバイザーのプライドが感じられます。
1つに絞った後で初めて試打をして、「うん。これが最高みたいだ！」というケースもかなりあるそうです。そして次に来店した時に、「コースでも良かったよ！」となるわけです。 「もちろんそのようなご提案を差し上げるためには、多くの知識と経験、お客様に対する責任が必要です。売るために、あまり深く踏み込まないで当たり障りのないアドバイスで買っていただくのではダメ。信頼の接客が私のポリシーなんです」（鈴木さん）。

そんな鈴木さんの実力を示す、次のようなエピソードがあります。あるゴルフスクールに通っている人がショップに来て、「スクールのインストラクターに『二木ゴルフの鈴木さんのところに行って、あなたにピッタリなクラブを選んでもらいなさい』と言われた」とクラブ選定を鈴木さんに依頼。それを聞いて色々と話をしてベストのクラブを提案すると、その人は試打をすることもなくそのクラブを購入していかれたとのことです。「インストラクターの方と相談して決めてもらえばよかったのですが、『鈴木さんを信頼しているので大丈夫！』とのことでした。アドバイザー冥利につきる出来事でしたね」（鈴木さん）。

そんな鈴木さんに、オノフに対するご意見をお聞きすると、「私もオノフのドライバーを使っていますよ。一番飛びますし、使いやすいですから。もし『何かいいクラブない？』とお客様に言われたら、私はまずオノフを薦めますね」というご回答。特にアイアンは、誰からも支持されることが顕著だとおっしゃいます。
「オノフを選択肢に入れた場合、それに決まる確率は高いですね。オノフが入っていなければ、試打しても『いいのがないから、アイアンは買わない』ということも多くて」（鈴木さん）。オノフのアイアンに決まった場合は、そこからユーティリティもフェアウェイもオノフとなり、フルラインナップで揃えるお客様が多いそうです。
「また、オノフのドライバーは弾きが良くて、気持ちの良い音がします。釣り道具を作っている会社として、カーボンシャフトの精度も素晴らしい。私はいわばクラブ選びのプロですが、ほとんどのゴルファーに自信を持ってお薦めできるクラブです」（鈴木さん）。

最後に鈴木さんは、オノフの新モデルについてこんな評価をしてくれました。
「TYPE-DもTYPE-Sも、出来はとてもいいですね。両方ともよく売れていますよ。また、フォルムもすっきりしていて美しいですね。フォージドアイアンもトップブレードの直線美、バックフェースのシンプルさなどなど。軟鉄鍛造へのこだわりなど機能はもちろん、構えた時にしっくりくるのもオノフの特長です。最近では『プロモデルっぽくて、しかも打ちやすいアイアンを！』という難しい要望をお持ちのお客様が多いのですが、それに応えてくれる頼もしいクラブです」
鈴木さんがお客様のためにチョイスする3つのクラブの中に、必ず入っているというオノフ。最後の1つに残るかどうかはケースバイケースですが、その確率はとても高いとおっしゃいます。実は、インストラクターの紹介でお見えになったお客様が購入なさったのも、オノフだったそうです。

店長以下、すべてのアドバイザーがお客様第一主義の店舗運営・接客を行う二木ゴルフ千葉幕張店。お客様との長く深い信頼関係は、ますます輝きを増すことでしょう。

京王百貨店新宿店ゴルフショップは、"人のよろこびを大切に"という基本理念を掲げる京王百貨店の5階にあります。オープンは1998年で、百貨店ならではの雰囲気、品揃え、接客、信頼感を求めて訪れるお客様の心をしっかりとつかんでいます。
ゴルフ量販店と比べると決して広くはありませんが、ゴルファーが必要とするものがしっかりとチョイスされ、店内に無駄なく並べられています。もちろん試打室もあり、最適なクラブ選びとスイングに関して助言してもらうこともできます。
お客様はいわゆる"アスリート系のゴルフ"を追求する方はほとんどおらず、年代的にも楽しむゴルフ、健康を考えてのゴルフ、お付き合いで行うゴルフなどを志向する方が中心です。
ゴルフショップ目当ての人、百貨店でのお買い物ついでに立ち寄る人など、百貨店を日常的に利用される方を中心にゴルフを心から楽しみたい人のコミュニティをつくっているショップです。

京王百貨店新宿店ゴルフショップ
店長
酒見 廣昭さん

京王百貨店新宿店ゴルフショップの店長は、酒見廣昭さん。1998年のオープン時からここを任されています。スタッフは、店長の他に男性2名、女性1名で、細やかなコミュニケーションを大切にした接客を行っています。

基本的なポリシーを酒見さんにお聞きすると、「富裕層のお客様が多いのですが、それらの方々は"自分に合ったもの、気に入ったもの"ならば値段に関わらずお求めになります。ですから逆に、自分にとってのベスト探しに一生懸命です。それにお応えできるような踏み込んだ接客を行いたいですね」と答えてくれました。
たとえば、発売されたばかりの新商品を指名買いしに来られた場合でも、「お客様がお買いになる気満々でも、すぐにお売りはいたしません。どんなゴルフをしたいかをお聞きして、まずは試打をしていただきますね」（酒見さん）。それから色々と話しをして、お客様にマッチしていることがわかれば、初めて商売の話になるというわけです。
試打では、数値だけに頼るのではなく、店長以下専門のアドバイザーの目も重要な判断基準にしているといいます。「数字に表れない部分も大切です。クセや特徴を見極めてそれを提案に生かす能力も、当店のスタッフにはあるんですよ」（酒見さん）。
また「売りっぱなしにはしない！」というのもモットーの一つ。それは、商品を売りさばくのではなく、お客様のゴルフライフを素敵にすることがこのショップの目標だから。「たとえば、価格を下げれば在庫整理も簡単です。しかし、当店のお客様層とも関係があるのですが、"安いものがある"のとは違うところでの付加価値を提供したいと思っているんです。商品をさばくという感覚を持ってしまうと、どうしても"売りっぱなし"になり、お客様と長くて深いお付き合いができなくなってしまいますから」（酒見さん）。
そのきめ細やかな対応を求めて「買い替えたいのだが、何が良い？」と店長に相談に来るケースも少なくないそうです。

こうした接客を心がけていると、商談成立の時には、"娘を嫁に出す"気持ちになると酒見さんはおっしゃいます。「これはあなたにピッタリの、素晴らしいクラブだから大丈夫！大切にしてください！」という親心です。
「クラブは、普通は何セットも持てません。だから最高のものを持ってもらいたい。当店がご提案する逸品は、お客様にとって最高唯一のパートナーなんですね」（酒見さん）。

お客様とゴルフショップとの関係において、"ショップのスタッフに惚れ込んで、その人を目当てに店舗に通う"というケースは少なくありません。そして酒見さんとお客様の関係はその典型ともいえます。
ゴルフを愛し、ゴルフを愛する人を愛する酒見さんはゴルフの腕前も相当なもので、ゴルフ歴39年、ハンデキャップ0。日本アマチュアゴルフトーナメントで準優勝に輝いたこともあるとか。
そんな酒見さんを信頼して、このショップには様々なお客様が足繁く通ってこられます。大企業の社長・経営陣クラスに始まり、世界8ヵ国に別荘を持ち、すべてにGⅢブランドのクラブセットを置いている裕福な方、オーストラリアでプロのトーナメントを自らが開催している方などなど。オープンからこれまでに、酒見さんの個人的お客様は1,500人くらいになっているといいます。酒見さんはそれらの方々と一緒にゴルフをすることも少なくありません。
「その時は、スイングやクラブに関するアドバイスはしますが、決して商売の話はしません。あくまでも友達としてプレーがしたいですし、信頼の上に成り立つ人間関係で繋がっていたいですからね」（酒見さん）。

"決して特別な地位や環境にあるお客様でなくとも、全てのお客様と信頼関係で繋がっていたい"という、店長以下すべてのスタッフが持つそんな方向性が、このショップの高い人気の秘密かも知れません。

京王百貨店新宿店ゴルフショップは、百貨店ならではの他店ではあまり目にしないハイクラスのブランドを多く取り揃えた、独自の商品ラインナップが自慢です。そんな中でオノフのクラブが置かれてあるのは、ショップの中央部分。レイアウトの高級感を大切にするために、商品ラベルが貼られる位置にも気を使うというこだわりから、とても美しく並べられています。
そして壁の一番目立つ場所には、プレミアムブランド「GⅢ SIGNATURE」が大きな存在感を示すように陳列されていました。このプレミアムなブランドを常時在庫しているショップはそれほど多くはありません。これまでにGⅢシリーズを日本で１、２を争うほど多く販売しているお店だからこその品揃えで「GⅢといえばココ」と言われるほどです。

オノフのクラブに関するイメージを酒見さんにお伺いすると、「誰にでも合う懐の深さがある」と話をしてくれました。
「人気のクラブは世にたくさんありますが、人によって"合う合わない"が激しいケースがほとんどです。評判につられて購入すると失敗したりして。しかしオノフのクラブは、ほとんどの人に合うクラブだと思いますね。特に私は、バラつきのないシャフトが素晴らしいと思います。アマチュアの90％はスライスに悩んでいます。オノフならそれが克服できますし、スライスで曲がる分が直線でまっすぐ進むので、飛距離も出る。願ったり叶ったりのゴルフクラブですね」
お客様にまず試打してもらうと、ほとんどのお客様が「あれっ、イイね！」と好感触だとか。それを証明するかのように、ちょうどオノフのドライバーを見に来ていたお客様が、それを手にしておっしゃった「ゾクゾクするクラブだね！」という言葉が、とても印象的でした。
「だから『お薦めは？』と聞かれた時、私は間違いなく『オノフ！』と返事をするんです」（酒見さん）。


最後に酒見さんは、オノフ人気を象徴するこんなエピソードを教えてくれました。
「以前、あるゴルフコンペで友だちとラウンドした時のこと、32人中24人がオノフのフルセットでした。また別のコンペでは12人中11人がオノフだったこともあって、キャディさんもびっくりしていましたよ。みんなが安心して使えるクラブだということの証明ではないでしょうか」（酒見さん）。

お客様のことを第一に考える酒見さんは、様々なメーカーへクラブの改善点などの提言も行っているそうです。 「お客様からの色々な情報をメーカーへフィードバックして、アマチュアの方々にとってより良いクラブが誕生する環境を作りたい」とおっしゃいます。そんな嬉しい気配りは、ゴルファーのゴルフ人生をさらに輝くものにしてくれそうです。

田園調布に誕生した話題のショップ、二木ゴルフ田園調布店。エリアのお客様を意識した、高級感のある百貨店のようなゴルフショップです。１階が34台収容可能な駐車場で、2階に260坪の売場を有する大型店。2010年11月26日のオープンから2ヶ月あまり、綺麗な店内とスペースを贅沢に使った陳列スタイルが好評で、多くのお客様がゆったりとお買い物を楽しんでいます。

女性コーナーの充実や斬新な施設を盛り込んだ"次世代型店舗"出店に積極的な二木ゴルフ。そんな姿勢が地域密着志向と結びつき、新しい方向性を生み出した一例と言える存在の店舗です。

二木ゴルフ　田園調布店
店長
柴田 欣也さん

二木ゴルフ田園調布店を任されているのは、店長の柴田欣也さん。この店舗のオープンにあたって大阪の寝屋川店から呼ばれ着任しました。
「目指したのは百貨店のような量販店。今まで都内の百貨店にわざわざ行っていたであろう、近隣のお客様に満足してもらえるようなお店を目指し、様々な初の試みにチャレンジしています。"百貨店のような"というのは、『量販店には普段置いてない商品がある』『上品でおしゃれである』『落ち着いた雰囲気で買い物ができる』、『あらゆるニーズに応えられる接客力がある』ということなのです。今までの量販店のイメージを覆す、これまで経験したことのないようなゴルフショップをお客様に提供したいと思っています」と柴田さん。

実際に店舗へ足を踏み入れると、百貨店のコスメコーナーかアパレルフロアかと見間違うほどにオシャレなレイアウト。壁や棚など白を基調とした中に、レジなど、所々に配された木目調のダークブラウンが美しく映えます。フロアの中央には風をモチーフにしたオブジェが天井からさがり、下にあるパターコーナーを個性的に演出しています。
その他、二木ゴルフでは初の導入となるシミュレーションシステムを搭載した2打席の試打室に、リペアルーム、TV・ビデオを見ながらくつろげる休憩コーナー、落ち着いて話しができる商談スペースなどが設置されています。

また、商品の充実という点ではスマート＆スタイリッシュなスタイルを希望するお客様が多いことからウェア類では通常店舗より1サイズ小さいものも豊富に取り入れているとのこと。化粧室コーナーも充実しており、女性のお客様からも高い評価を得ているそうです。

接客に関する想いを柴田さんにお聞きすると、「ポリシーは、そのお客様のためになる接客をするということです。たとえば、お客様がご自分に合わないクラブを買おうとしている場合など、『お薦めできない』とはっきり申し上げます。プレーをして後々後悔なさることのないようにサポートしたいですからね。ただ、こちらの意見を押し付けるということはしません。お客様とじっくりお話しし、計測器の数値なども参考にして、ぴったり合ったものを納得して買っていただくように気をつけています」と答えてくれました。プロとしての責任ある提案はするものの、一番大切なのはお客様の気持ち。それを掴むためにお客様の意見をどんどん聞いていきたいとのことです。

お客様のお話を聞き、豊富な知識を持ってお買いものをサポートする。そんなお客様の相談役ともいえる社員のことを二木ゴルフでは「アドバイザリースタッフ」と呼んでいます。田園調布店のアドバイザリースタッフは9名。それぞれ知識・経験ともに豊富な頼もしい方ばかり。要望通りのものをデータ等に基づき理論的に提案してくれることに定評があります。「試打コーナーではシミュレーションゴルフを活用し、スクリーンで弾道を見てパソコンで数値を確認することもできます。それにアドバイザリースタッフの知識、お客様の好みをからめて、最高のものを提供していくのです」（柴田さん）。

周囲に競合店はあるものの、二木ゴルフさんならではの接客が功を奏して、訪れるお客様は増える一方。「周辺の方はもちろん、電車に乗って2つ3つ先の駅、隣の区からお越しになる方も多くいらっしゃいます。『こんなものまで揃っているの？』『ここまでしてくれるの？』とお客様の驚かれる顔を見るのが嬉しいですね。一生懸命に接客して、『また来るね』といっていただけるお客様を増やしていき、地域のNo.1を目指したいです。レベルの高い販売員が揃っていますので、こだわりのあるアスリートゴルファーや競技志向の方にもどんどん来ていただきたいですね」（柴田さん）。

二木ゴルフ田園調布店でオノフクラブが展示されているのは、正面奥のクラブコーナー。取材当時は片山プロモデルの珍しい限定商品も飾られてました。その右側には女性コーナーがあり、そこでも中心の場所にオノフクラブが置かれてあります。
オノフのクラブに関する印象をお聞きすると、「試打会など実際に打っていただいた時にとても反響の大きいクラブですね。飛ぶ、曲がらない、ヘッドバランスもよく、振りやすい。それが実感できるために、試打の後にはお客様との話もはずみます。特に赤シリーズは飛ばない、スライスするといった悩みをお持ちの方には必ず選択肢の一つとしてお薦めするクラブです。お店にいらっしゃる方とオノフのターゲットがマッチしているからか、自然と試していただく機会は多いですね」と柴田さん。
実際に「なんでこんなに飛ぶの？」と驚かれるお客様が多いとのことで、「打ってみるとその良さが確実に分かりますから、ぜひ試してもらいたい。お客様にとっては今後のスコアに期待が持てるクラブですし、私ども薦める者にとっても、お客様により充実したゴルフライフを提供できるという期待感にあふれるクラブです」（柴田さん）。

二木ゴルフ田園調布店には、前述したようにスマート＆スタイリッシュなゴルフスタイルを目指すゴルファーの方も多くいらっしゃいます。そんな方にもオノフは人気だそうです。「例えばドライバーですと、大型ヘッドでもボテっとしていない、オーソドックスで綺麗な形のクラブヘッドが好きだという方。用品では、カラフルで美しいキャディバッグが気に入ったという方など、機能、性能とともにフォルムにもこだわる方にも選ばれています。『カッコよくプレーしたい』ということで、そんなスタイルにこだわる方は総じてオノフを高く評価しているようです。クリスマスのプレゼントとしてキャディバッグをお買いになった方もいましたよ」（柴田さん）。
満を持して出店した二木ゴルフ田園調布店。オノフのクラブ、イクイップメントはそんなショップのファンを増やすことに一役買っているようです。

オープン以降、有名プロを招いてのイベントなど、矢継ぎ早に様々なイベントをお客様に提供してきた二木ゴルフ田園調布店。最後に柴田さんは、このほど開催する『オノフ契約選手　片山 晋呉プロ来店』イベントについて教えてくれました。

「みなさまのご要望にお応えして、片山 晋呉プロをお招きしての楽しいイベントを開催します。撮影・サイン会や質問コーナー、ワンポイントアドバイスなど楽しくてためになるプログラムが満載ですので、ぜひお越しください」

『オノフ契約選手　片山 晋呉プロ来店』イベント
開催日：2011年2月11日（金）11:00～18:00
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●片山プロが来店（本人に会える！）
●トークショー（片山プロの生声が聞ける！）
●購入者特典サイン会（直筆サインがもらえる！）
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※都合により内容が変更する場合がありますので、予めご了承ください。
詳細は二木ゴルフ 田園調布店へお問い合わせください。

さらに、当日は「オノフ カスタム ラボ」も開催！"オノフラボカー"が田園調布店にお伺いします。
"もう少し弾道を高くしたい、もっとボールを捕まえたい" などのご要望にプロゴルファーをサポートしクラブの特性やフィッティングに詳しい専門のスタッフが直接お応えし、いまお使いのオノフゴルフクラブをその場で各種調整いたします。
お気軽にお立ち寄りください。

ヴィクトリアゴルフ港南台店の最寄駅はJR根岸線港南台駅。横浜市南部に位置する店舗です。横浜市道環状3号線沿いで鎌倉街道との交差点も近く、大きな団地、新興住宅地に囲まれています。近くに数々の名門ゴルフコースを有するゴルファーにとっても恵まれた立地で、車で仕事帰りに立ち寄る方、プレー帰りに訪れる方、休日にふらっと来店する近隣の方など、平日休日ともに多くの方が訪れる、常にお客様でにぎわっている店舗です。

店舗は2階建てで、総床面積250㎡。店内はウッド調の落ち着いた雰囲気で、1階はクラブやバッグ類が並べられ、工房や２打席の試打スペースに加え、開放感のある大きな窓辺に面した休憩スペースが、2階はウェアやシューズが置かれており、スクールコーナーが3打席用意されているのも自慢です。お客様は若い層からシニアまで幅広く、楽しむゴルフをめざす方から、競技志向の方までタイプも様々、女性のお客様も多く来店されます。13名のスタッフが、お客様のこだわりにきめ細かく対応しており、近隣にゴルフショップがないこともあり、地域の様々なニーズを一手に引き受ける存在として絶大なる人気を誇る店舗です。

ヴィクトリアゴルフ　港南台店
店長
若尾 裕嗣さん

ヴィクトリアゴルフ港南台店の店長を務めるのは、若尾裕嗣さん。"おもてなしの精神"を大切にする店長です。
「当店にはにはまったくの初心者の方から、グリップの重さ1g、2gにもこだわりを持つ方まで、様々な方がお越しになります。そのためスタッフには幅広い知識が必要ですが、私がもっとも重要視するのは、人としての基本的なことです。挨拶や誠意、気づきなど。気持ち良く来店していただき、気持ちよく帰っていただくための"おもてなしの精神"を大切にしているのです」
もちろんヴィクトリアゴルフ港南台店のスタッフは、皆さん高いスキルを持った方ばかり。どのお客様に対しても、分かりやすく丁寧な接客を行っています。基本的な選択肢の提案からフィッティングシステムによる解析診断、カスタム・調整・修理、そしてゴルフスクールの併設など、あらゆる方向からお客様をバックアップし、ギア選び、ゴルフライフのサポートを行っています。
「そんな知識やスキル、システムなどが生きるも死ぬも、根底に"おもてなしの精神"があるかどうかにかかってきます。本当に価値ある提案を実現するために、まず人として大切なことを忘れないようにしたいと思いますね」（若尾さん）。
ヴィクトリアゴルフ港南台店には、朝から夜までお客様が絶えません。毎日来店する方やスタッフとの会話を楽しみに来られる方、時にはお客様から差し入れをいただくこともあるとか。それほどまでに、お客様から愛され、地域に溶け込む店づくりができているのも、人を大切にするヴィクトリアゴルフ港南台店のポリシーの賜物かも知れません。

店内に目を移すと、オノフのクラブが置かれてあるのは、入って正面突き当りのスペース。一番奥の壁に面したところにありました。
「港南台店は、ヴィクトリアゴルフの中でも各メーカーの色が出やすい店舗づくりが特色です。その中でオノフは、正面奥にウッド調の特製コーナーを設けています。ここは落ち着いて買い物ができる場所でありながら、入り口からもしっかり目立ちます。また、休憩スペースや試打コーナーからも近く、いわば店内の一等地ともいえる場所ですね」若尾さんによると、オノフはとても薦めやすいクラブだとのこと。ヴィクトリアゴルフ港南台店では、定期的にオノフの試打会やカスタム・ラボを開催していることもあり、オノフの認知度、人気はとても高いそうです。
「すべてのラインナップで幅広く売れているのも特徴で、女性からの支持も集めています。そんなクラブなので、より手にしてもらえる場所にコーナーをつくりました」と若尾さん。またクラブだけでなくゴルフバッグも人気で、シンプルでカジュアルなフォルムが支持されているよう。ナイロンツイルのシリーズはカラフルなラインアップで、女性にも好評だそうです。
「お客様一人ひとりにとっての最高を提供するのが、私たちの使命です。そのために、もちろん特定のメーカーに特に力を入れることはしません。それでもお客様がいきつくクラブはある程度限られてくると思います。オノフはまさにそんなクラブですね」（若尾さん）。

ヴィクトリアゴルフ　港南台店
スタッフ＆フリッター
池戸 崇さん

ヴィクトリアゴルフ港南台店で、販売・フィッティングに力を注ぐ池戸崇さん。5年ほど前からここで専門性を発揮しています。接客する上でのポリシーは、"お客様の悩みを聞いて色々と一緒に迷い、選び、楽しみを共有したい"というもの。親身になってお客様と接する姿勢と豊富な知識で多くのファンを生んでいます。
「例えば、私も何か欲しいモノがある時、手に入れるまで色々と考え想像して、夜も眠れなかったりします。それがとても楽しいのですが、お客様がクラブを購入なさる時にも、一緒に楽しんでワクワクを感じたい。そうすることでお客様に喜んでもらえる提案ができると思うのです」と池戸さん。ヴィクトリアゴルフ港南台店のお客様は年齢も幅広くて、悩みも様々。たとえば一口に"直進性と飛距離の悩み"といっても千差万別です。複雑な悩みや、大きなこだわりをお持ちのお客様のお手伝いをしていて、それを一緒に解決できた時、やりがいを感じるというのが、池戸さんのスタイルなのです。そんな接客姿勢は、気持ちよく買い物ができる環境を具現化するとともに、"20あったお客様のハンデを2年で0にするクラブ選びをサポートした"などという、ゴルファーにとってはこの上なく嬉しい功績も生み出しています。

池戸さんにオノフについてお聞きすると、「カタチから感性へ訴える"優しさ"がありますね。例えば『容易にナイスショットのイメージが出来ること』や『自然に打てるスムースさ』などは、メンタル面での安定感に繋がります。オノフはそれを提供してくれるクラブではないでしょうか」とおっしゃいます。肩肘張らずプレーできる楽しみ。それは、今まで見えなかったゴルフコースの景色を楽しむ余裕や、聞こえなかったはずの鳥の声や水の音、風の音までもが聞こえてくるゆとりを生み出します。ゴルフを楽しむスタンスは様々ですが、これまで感じられなかった感動を与えてくれるゴルフブランドだというのが、池戸さんのイメージだそうです。
「クラブの"顔"の良さもオノフの特徴だと思いますね。初めて打つ方でも自然と構えられる。構えたらスイングするだけ。それを簡単に行えることって、実は凄く難しいことなんですね。お店での試打でも、"素振りはスムースだけど、いざボールを目の前にすると途端に力みが入る"のはよくある光景です。しかし、オノフは非常にスムース。自然に動くから力みも入らず、楽に振り切れるからナイスボールになる。自信を持って振っていけるから、スイングも決まる。コースに出れば、なおさらでしょうね。当店では女性のお客様に非常にファンが多いのですが、そのことからもオノフの実力が分かるのではないでしょうか。しっかりしていながらも、よくしなるシャフトで距離も出る。最新機能も盛りだくさんですが、構えただけでナイスショットのイメージが湧くのは、メンタル的にもの凄いアドバンテージだと思いますよ」（池戸さん）。

最後に、オノフユーザーのイメージについて池戸さんは、次のように話してくれました。 「思い返すと、オノフユーザーの方は"笑顔"のイメージが強いように思います。ゴルフと出会って、オノフと出会って、きっと楽しいゴルフ、ゴルフライフを過ごしていらっしゃるのだなぁと感じますね。実は、そんな全てのお客様を集めてコンペを開催するのが、私の夢なのです。老若男女問わず、オノフを通じて笑顔の交流ができたら最高でしょうね。きっと凄く楽しいコンペになると思いますよ」

人としての基本を大切にする若尾店長以下、すべてのスタッフが誠意を持ってお客様と接するヴィクトリアゴルフ港南台店。名門コースが点在する地にあって、本当に価値あるショップとしてさらに多くのファンを獲得していくことでしょう。

GOLF5の中で大型店と位置づけられる店舗、板橋本町店。環状七号線（環七）と中山道（国道17号線）との交差点からほど近く、地下鉄の駅（都営三田線「板橋本町」駅）から徒歩３分と、交通の便が良い好立地のため、周辺住民の方はもちろんのこと様々な地域のお客様をかかえる店舗です。
1階が広々とした駐車場、2階が300坪の売場で、店内は天井が高くとても開放的な雰囲気。そこに数々のゴルフクラブ、関連商品が並べられています。初心者からベテランまで幅広い層のお客様が訪れ、その中で女性は全体の20％程度。アベレージゴルファー中心ですが、ゴルフに自分なりのこだわりをお持ちの方が多いとのことです。
お店がオープンしたのは12年前。イベントなども数多く開催され、週末・平日問わず多くのお客様が来店する、GOLF 5の中でも最も活気ある店舗です。クラブ販売員13名（うち3名はクラフトマンも兼任）を始め総勢25名のスタッフが笑顔で出迎えてくれます。

GOLF5　板橋本町店
店長
西條 慎一さん

GOLF 5板橋本町店を任されているのは、店長の西條慎一さん。GOLF 5各店のスタッフ、店長を経験し、2010年1月から板橋本町店の店長になりました。
西條さんが店舗運営で気をつけているのは"ゴルフに悩み、期待し、こだわりがあるお客様にとって必ず満足して帰ってもらえる" 存在になることで、「そのために、データを駆使するだけではなく、お客様の気持ちを重視する接客を心がけています」とおっしゃいます。スコアを縮めたい、楽しいゴルフがしたい、カッコ良いプレーがしたいなど、ゴルフに対するお客様のマインドは様々。それらを実現するために、お客様と密度の濃いコミュニケーションを交わそうというのが、GOLF 5板橋本町店の方針です。

「GOLF5では『3カメ診断』システムを導入しています。これは"横＋後＋真上の3台のカメラでスイングを撮影・計測し、最適のクラブを選定してお客様の悩みを解決しよう"というものです。たとえば多くのゴルファーが悩むスライスひとつとっても、どのような原因でそうなっているかは人によって様々です。このシステムでは、ヘッドの進入角・インパクト時のシャフトの傾き・ヘッドスピード・打ち出し角やバックスピン量など様々な角度から細かく診断でき、より精度の高い科学的データが手に出来ますので、的確な判断が可能です。しかし、この素晴らしいシステムでも、これだけでは不十分。この『3カメ診断』に販売員の知識や経験を加え、さらにお客様の気持ちを察する姿勢をプラスすることが必要なのです」（西條さん）。

そんな運営方針の結果か、メーカーやブランドを指名して来るお客様もいるものの、"データを検証しスタッフからの説明・アドバイスを受けてからクラブを決める"というのが、GOLF 5板橋本町店の多くのお客様のスタイルです。
「お客様には、出来る限り現在ご使用されているクラブを持って来ていただくようにお願いしています。まずは今使っているクラブでスイングしていただいて、色々な方向から現状を検証する。売上だけを考えると人気ブランドを薦めるのが手っ取り早いのですが、データ的に、そしてお客様の気持ち的に今お持ちのものを上回るものでないとお薦めしません。一緒に悩んでクラブ探しを行い、最高のものにたどり着くというのがGOLF 5板橋本町店の良いところでしょうか」（西條さん）。

GOLF 5板橋本町店の店内に目を移すと、クラブの多さに驚かされます。「クラブの品揃えが自慢です。より良い提案をするために、これだけは譲れませんね」と西條さんがおっしゃるとおり、店内にはズラリと様々なクラブが並んでいます。
そんな中でオノフのスペースは、店内右奥にある3カメ診断システム搭載の試打コーナーのすぐそばにありました。
「お客様に試打を勧める際、オノフは必ず選択肢の中に入ります。オノフは構えた時からピタッとくる。他のものでは、お客様が『なんか構えづらい...』といって、それで終わりになるケースも少なくありません。しかしオノフの場合はオーソドックスな洋ナシ型ヘッドなので最初からしっくりと構えられますし、飛距離、振り抜きの良さなどの感触が良いことで試打後に話が盛り上がることが多い。自然と試打コーナーから近い場所、お客様の行き来の多いところに展示することになりました」（西條さん）。
実は板橋本町店は、GOLF 5の中で最もオノフ商品を販売している店舗です。それどころか、全国にあるオノフ商品取扱い店舗の中でも上位を争う販売数を誇ります。
「それは、オノフのターゲットユーザーと当店のお客様の層がマッチしているというところもありますが、"一緒に悩んでクラブ探しを行い、最高のものにたどり着く"というスタンスの成せる技かも知れませんね。オノフは使っている人が多いので、情報もより多く集まってきます。スタッフも他のクラブよりも詳細に説明することができ、他のお客様のケースに照らしてアドバイスすることも可能です。優れたクラブをめぐるそんな好循環が、オノフの人気を押し上げているのだと思います」（西條さん）。

GOLF5　板橋本町店
販売兼クラフトマン
北村 修さん

GOLF 5板橋本町店で販売スタッフ、そしてクラフトマンとしても活躍するのは、3年前から板橋本町店に配属となった北村修さん。クラフトマンとして一流の腕を駆使しつつも、トータルでの接客に重きを置いています。
「カスタムには高い技術が必要です。しかしそれは、お客様の満足を実現するための一過程に過ぎません。充分に話を聞き、スイングを見る。それをおろそかにするとカスタムも上手くいきません。ですから、接客というの流れのなかで捉えることが重要なんですね」 そんな北村さんに、オノフのクラブについてお聞きしました。
「オノフは派手な装飾のないシンプルなクラブだと思います。しかし、確実に結果の出るクラブです。それはスタッフもお客様も充分に分かっていて、その優れた性能のおかげでオノフファンが増え続けています。またシンプルなフォルムを評価する方も少なくありませんね。特に多くの男性ゴルファーは、"シンプルなクラブで良いスコアをたたき出す"ことを美学としていますから」
実際に試打して決めて、コースで確信する方も多く、一度手にすると手放せなくなるお客様が多いのだとか。また、周囲が結果を出しているのを見て、オノフにする人も増えていているそうです。

最後に北村さんに、接客の難しさについてお聞きしました。
「たとえば『こんな弾道で打ちたい』というご希望のお客様がいるとします。しかし決して口には出さないけれども、そのお客様は"あるシャフトブランドが好き（憧れ）なので、そのシャフトを使ってみたい"とも心の内で思っている。そんな希望まで察知して結果と満足感を両立させるのが難しく、課題ですね」
Aというクラブで思い通りの弾道が実現できても、打球感がイマイチなら、その人にとって楽しいゴルフができているとは言えません。「これは単なる一例に過ぎませんが、常にお客様の楽しいゴルフを実現できる接客ができればいいですね」（北村さん）。

本当の希望を実現することを使命に、多くのファンを持つGOLF 5板橋本町店。GOLF 5という社名の由来となった「低価格」「高品質」「高度なアドバイス」「豊富な品揃え」「最大の顧客満足」の5つの理念を土台に、お客様の"生涯にわたる、気持ちが良く楽しいゴルフ"をこれからも大いに形にしていくことでしょう。

スポーツロード日本橋店があるのは、歴史あるデパートや商店が集まるエリア。多くの企業も軒を並べ、クラシックでありながら多くの人が行き来するとてもアクティブな場所です。日本橋店のオープンはおよそ15年前。スポーツロードの本社機能を有する店舗として、MEGA新橋店、新宿店、天神店（福岡県）とともに高い人気を誇っています。
店舗のある「近三ビル」は、『東京都選定歴史的建造物』。昭和初期の日本を代表するオフィスビル建築で、当時の最新の美意識と優れた芸術的センスが統合されています。当然、スポーツロード日本橋店もとてもシック。200坪の店内は英国調の上品な雰囲気で、重厚なウッディのインテリアの中、ゆっくりと話題の商品を見ることができます。
メインのお客様は40代後半から50代。女性は全体の30%を占めています。場所がら、企業の役員クラスを中心とした会社員の方が多いものの、休日にはレジャーやショッピングのついでにお越しになるファミリーも少なくないとか。昔からの古いお客様がゴルフを始めたいという息子さんを連れていらっしゃることもあります。最近では、観光で来日した外国人の方も多くお見えになるのも、スポーツロード日本橋店の特長です。

スポーツロード　日本橋店
店長
武藤 学さん

スポーツロード日本橋店の店長は、武藤 学さん。8年前に店長に就任しました。"落ち着いた雰囲気のなか、居心地のいい時間を過ごしていただく"ことが武藤さんのポリシー。「そのために、むやみにお声がけすることはしません。じっくり見て触って手にとっていただき、心ゆくまでご自分の時間を楽しんでいただきたいのです」とのことです。もちろん説明やアドバイス等が必要な時には、スタッフが即座にかけつけ対応してくれるので安心。その辺りの絶妙なタイミングも、スポーツロード日本橋店の特長の一つです。
「比較的、専門知識をお持ちのお客様が多いですね。たとえば話題のクラブのお話をする時も、単に『どうなの？』ではなく、"プレイスタイルはこうで目指すところはこうだから、それに対してこの新製品は..."というように建設的です。もちろん、あまり知識をお持ちでない方でも"どんなゴルフがしたいか"など、思っていることをぶつけていただければそこから話は広がりますので大丈夫ですよ」
この店舗のスタッフは6人。5人がクラブ専門で、1人がウェアの専門です。5人のスタッフはシャフト等のカスタムにも対応できる技能を有していて、「接客と販売だけでなく、各スタッフが自分でカスタムに関する作業も担当することで、"人間保証"をご提供しようというわけなのです。カスタムは一例ですが、お客様に対して責任を持つ体制を誇りに店を運営しています」と武藤さんは説明してくれました。

いかにも『東京都選定歴史的建造物』の中にある店舗らしい上品で重厚な店内には、数多くのクラブやウェア、シューズやバッグなどが美しく並べられています。奥には最先端コンピュータを搭載したマシンがある試打コーナーが、その向こうには工房が配置されています。また全国のお客様が利用されるオンラインショッピング部門もこの店内に設けられてあり、様々な情報が受発信されています。

実はここスポーツロード日本橋店は、現在ほとんどのゴルフショップが行っているクラブ展示方法をいち早く取り入れた先駆者的存在。「昔はこの業界では、ドライバー、アイアン、バッグなどをアイテムごとに一まとめにして大雑把に並べているだけでした。それをもっと『見やすくしよう！』と独自の陳列方法を開発したのが、スポーツロードだったんですよ」と武藤さん。アイアンセットをダンボールから取り出し、どのブランドの商品も店専用の什器で陳列するなど現代主流となっているやり方を最初に実践し、美しいレイアウトを実現しました。「今でこそ当たり前ですが、ブランドの違いを強調できたり、シリーズやラインナップがひと目で分かったりと、メリットある並べ方です。当時は同業他社の皆さまが偵察にお越しになって、スポーツロードの陳列方法を参考にされたこともありましたね」

そのような経緯もあってか、現在もレイアウトには特別なこだわりを持っているスポーツロード日本橋店の店内。オノフのクラブが置かれているのは、入口から少し左へいったところの、ちょうどコーナーにあたるとても落ち着けるエリアです。
「手にとって感触を試していただくにも良い場所で、自然と話が盛り上がってそのまま試打コーナーへ、ということも多いですね。オノフはどんな人にも薦めやすいクラブで、試打するとその良さは確実に伝わりますよ」
また目に付くのは、クラブエリアの中央ショーウィンドウに飾られた、グローブライドのもう一つのゴルフブランド「GⅢ」。「プレミアムブランドで頻繁に売れるものではありませんが、"グローブライド社のゴルフクラブにはポリシーがある"ということの象徴として飾らせていただいています。GⅢのクラブは仕上げにとても凝っていて、美しいフォルムが特長なので、これが置かれているだけで、店舗のクオリティが高まるような気がしますね」

スポーツロード　日本橋店
スタッフ
菊地 正之さん

そんなオノフのクラブに熱い思いを抱いているのが、販売歴8年の菊地 正之さんです。スタッフの中では若手のほうで、自然と若いお客様を担当することも多いといいます。接客におけるポリシーは、コミュニケーションを密にすること。「お客様はスイング、弾道、パワーなど、色々な悩みをお持ちです。それをはっきりさせることで、イメージではなく"実際に悩みを解決できるクラブ"をお薦めすることができます。ですから、それがはっきりするまでは自分の意見を押し付けることは一切せず、お客様の話をすべて吸収することに努めるんです」と菊地さん。
オノフのクラブについてお聞きすると、「振りやすいし、弾道も安定する。距離も出るので、ゴルファーの悩みのほとんどを解消できるクラブだと思いますね。試打してもらうと打球感、反発力、飛びなどを実感いただき、ファンになっていただく場合が多いです」という回答。お客様と色々と話をしていくと、オノフに行き着くことが多いといいます。
「また、フォルムが美しいのもいいですね。顔のきれいなクラブだと思います。構えた時にピタッとくる感じに『いいね！』と感激するお客様は多いですね」
オノフのクラブを選んだお客様が、その後、他のクラブに変更することはほとんどないという菊地さん。ご自分のお客様では、50歳以上の方のおよそ半数がオノフをお使いだとのことですが、最近では若い世代の人たちがオノフを選ぶケースも年々増えているそうです。昔の"オノフ＝ベテラン"というイメージは払拭されているようで、すべてのゴルファーにオノフの良さが認知されてきたようです。また、店内にはオノフのクラブが全番手・全スペックが揃っているので、お客様が気に入ったクラブをお待たせすることなく、すぐにお渡しできるのもスポーツロード日本橋店の大きな強みだとのことです。

お客様からの情報、そして自分たちが感じたことを積極的に各メーカー様にフィードバックするスポーツロード日本橋店。店長の武藤さんは、それを「メーカー様とのパイプを太くして、業界やギアの進化に繋げるため。そして、ひいてはお客様の満足に繋げるため」だといいます。ゴルフ好きに価値ある店舗の条件を、スポーツロード日本橋店は充分に備えているのではないでしょうか。

ゴルフといえば、上野、御徒町。そんなゴルフのメッカにあり、老舗ならではの信頼ある営業を行っているのがコトブキゴルフ ワールド館です。オープンは1977年。御徒町南口に店舗を構え、コトブキゴルフバーディ館、アメ横北口店とともに、このゴルフ激戦地でしっかりと勝ち抜いてきました。
店舗は地下1階から地上4階までの全5フロア。400坪の延べ面積を誇り、商品充実のレフティコーナー、男女別の試打室、ゆったりとしたパターコーナーはじめ、充実した設備、品揃えが自慢です。お客様は50～60歳代の男性、40～50歳代の女性が中心で、ご夫婦そろって訪れる方も少なくありません。良いものを求めて来店するお客様が多く、それに対して「老舗ならではの信頼おける対応をしてくれる」ということで、その人気はゴルファーの間で確固たる地位を築いています。また古くからある街のゴルフショップとして、地域社会の中でしっかりと存在感を示す、そんな店舗です。

コトブキゴルフ　ワールド館
店長
新井 豊市さん

コトブキゴルフ ワールド館を取り仕切るのは、新井 豊市店長。コトブキゴルフ バーディ館の店長を経て11年前にワールド館の店長となりました。
そんな新井さんが特に気をつけているのが、やはり「老舗の名に恥じない接客・対応・提案」だそうです。1967年に意を決してゴルフの聖地で創業、出店してきたコトブキゴルフ。最初は"失敗できない""ゴルフの聖地の名を汚したくない"といったプレッシャーがあったに違いありません。しかしゴルフを愛するお客様のお役に立とうというスタンスで営業を続けてきた結果、激戦区で高い人気を誇る店舗に成長しました。
「規模の拡大や売上のアップだけが目標ではありませんでした。ゴルフ販売は特殊な世界。お客様と販売員・店員との信頼関係がとても重要です。信頼感ある接客を最大の目標としてきたことが現在の地位を築いた最大の要因で、そんな接客を今でも続けています」と新井さんは目を細めます。

コトブキゴルフ ワールド館の売り場に目を向けると、店内はとても活気あふれる雰囲気です。各階の構成は、「地下1階」が国内外のクラブを網羅した充実のレフティ用コーナー、広いパタースペース、メンズのシューズとキャディバッグ。「1階」がボール、メンズグローブ、練習器、ビデオ、書籍、小物類、お買い得商品、そしてフェア会場。「2階」が男性用クラブ全般と試打室。「3階」がアパレルコーナーで、「4階」がレディースおよび女性専用試打室となっています。
各階ごとにきちんとカテゴライズされた充実の商品群。それを上手に見せてくれるレイアウトは、訪れるお客様を大いに満足させており、激戦区で培ったノウハウが感じられます。この5フロアを担当するのは総勢30名のスタッフで、その誰もが"老舗であることの誇りと責任"を胸に秘めながら接客活動を行っています。
そんな店舗でオノフが置かれているのは、2階の真ん中のスペース。フロアでもかなり目立つ場所です。「ある程度選択肢を持ってきている人、漠然としか考えていない人など、買いたいクラブに対するお客様の意識は様々です。そんな状況で、どんなゴルファーにもマッチするのがオノフですから、自然と中心となるエリアにおかれることになりますね」と新井さんは、その理由を説明してくれました。

老舗ならではの接客とは？という質問を新井さんに向けると「お客様も多くを期待してお見えになります。それを裏切らないことでしょうか」とおっしゃいます。接客で大切にされるのは「商品知識＋機能知識」。つまり商品のことを知っているだけではなく、そのクラブの特徴や機能がどのようなプレイスタイル、志向、力量の人にピッタリなのかを判断し、ギアとプレイヤーとの最高の関係を見つけ出すことが重要なのだそうです。当然そのためには、スタッフ全員がスペシャリストでなければなりません。そこで新井さんは、スタッフの勉強の場を意識して作り出しています。「メーカーの勉強会などは週に3回は行いますし、以前は私が収集したお役立ち情報を集めて社内で自主的に勉強会を行っていたほどです」（新井さん）。スタッフのほとんどがお客様にベストクラブをフィッティングして差し上げられる技量を持ち、お客様一人ひとりの状況にあわせて提案する――そんな状況が充実の教育体制から確立されているのです。
多くのゴルファーは、ゴルフには前向きですが専門家のような商品知識・機能知識は持っていません。「よくあるケースで『どれが飛ぶ？』『売れているギアはどれ？』『プロが使っているのはどれ？』という情報から入って商品を選ぶ人が少なくありません。そんな時は飛びを売りにするギアを薦めて『これは飛びますよー』といえば即売できるのですが、うちでは決してそんなことはしません。お客様の状況を細かく把握してその人にとって最高のコンディションを提供する、いわばホームドクターのような存在でありたいのです」（新井さん）。

コトブキゴルフ　ワールド館
フロア長
小島 登さん

オノフのクラブが置かれている2階を担当するのは、フロアー長の小島 登さん。コトブキゴルフ ワールド館にきて8年目の、お客様にとても多くのファンを持つアドバイザーです。 オノフについてお聞きすると「飛距離が出るのでとても薦めやすいクラブです。試打でのデータもいいですし、音もいい。振りやすいこともあって、一度手にした人はその良さを存分に実感しますね」とのご返事。飛びを追及するゴルファー、スライスを克服したいゴルファーが多い中、とても価値あるギアだとおっしゃいます。
また、ドライバー、アイアン、ウッド、ユーティリティと、同じコンセプトを持つクラブがしっかりラインナップされており、すべてが流れ良く揃えられるのも魅力的とのこと。さらにはその形状についても語ってくれました。
「オノフはフォルムもいいですね。丸くてオーソドックス。完成された美しさを持っています。新商品が出ても、コンセプトがしっかりしているので奇をてらったフォルムの変更がない。たとえばアイアンのソールの丸みは "ヘッド抜けの良さ"を実現するのに重要な形状なのですが、オノフには機能を計算しつくした美しさがありますね」。
コトブキゴルフ ワールド館には"見た目で商品を選ぶ"お客様は少ないとのことですが、機能とフォルムの美しさが融合したオノフに関しては例外だそうです。 「上手い人、初心者、スコアを上げようと努力している人、楽しむゴルフを追及する人と、すべての人の要望にしっかりと応えることのできるクラブですよ」（小島さん）。

ゴルフショップの聖地とされる上野、御徒町でお客様から高く評価されるコトブキゴルフ ワールド館。フィッティングを受けて「さすが老舗。来た甲斐があった！」と喜ぶお客様や、「今コースに出てるんだけど、選んでくれたクラブ、最高だよ！」とゴルフ場から喜びの電話をかけてきてくれるお客様など、この店舗ならではのエピソードも少なくありません。ゴルフとゴルファーを愛し、老舗としての誇りと責任、自信をもって事業を展開するその姿勢は、お客様にとってかけがえのない存在となっているようです。

二木ゴルフ大宮店は1979年のオープン。二木ゴルフの店舗の中で2番目に長い歴史を誇るショップとして、多くのファンを集めています。さいたま市都心部の郊外に立地する大型店で、充実の品揃えが自慢の1階はおよそ200坪の広さ、試打コーナーがある2階は50坪を確保しており、しっかりとしたギア選びができるショップとして、二木ゴルフ埼玉エリアでの売上No.1を誇っています。
50代を中心に、古くからのお客様が数多く来店。また、イベントなどが数多く開催され、「いつもにぎわっているショップ！」として、地域のお客様に愛されているのが二木ゴルフ大宮店です。

二木ゴルフ大宮店
店長
平岡 敏生さん

大宮店の店長は、平岡 敏生さん。スタッフ、そして店長としていくつかの店舗の運営に力を注ぎ、2010年4月にこのショップの店長になりました。
大宮店のスタッフにはベテランが多く、知識や経験も豊富です。お客様の悩みや要望を深く理解できるので、一度来店したお客様とは末永いお付き合いが続きます。平岡さんは「うちの武器は接客力です。接客力とは売上を伸ばす力という意味ではなく、お客様のご要望をお聞きして、本当にマッチしたギアをチョイスできる力、最高のフィッティングで商品を提供する接客姿勢という意味なんです」とおっしゃいます。実際に来店なさるお客様の声で多いのが、「どの店員さんに声をかけても、みんな親切で親身に対応してくれる」という言葉。それを励みに、さらに必要とされる店舗に育てたいというのが平岡さんの願いです。実は、平岡さんが入社して最初に配属されたのがこの大宮店。それだけに大宮店に注ぐ情熱もかなりのものなのだそうです。

二木ゴルフ大宮店は、店内が一望できるつくり。1階の広々としたフロアには商品が規則正しく並べられ、その眺めは圧巻です。「ゆったりとギア選びができる」というのが売りで、駐車場から続くエントランス、そして入ってすぐのところに設けられたゆったりとしたスペースは、フェアやイベント時には大活躍。9月にはオノフフェア、そして「オノフカスタムラボ」が開催予定。7月のカスタムラボが大盛況だったこともあり、9月も多くのお客様の来場が期待されます。

「オノフは設計コンセプトにとても説得力のあるメーカーですから、よくイベントを開催しますよ。ゴルフを長くやっているお客様は、必ず1度はオノフを使ったこと、または試したことがあると思います。今現在、オノフを使用しているお客様も多いですから、とても人が集まります。フェアや店内試打会など、1週間に1度は何かしらが催されているという感じでしょうか」と平岡さん。店内を見渡すと、オノフのクラブがレジカウンターに近い場所にスペースをとって並べられていたり、キャディバッグが商品の陳列とは別に"店内を彩るためのアイテム"としてレイアウトされていたりと、オノフに対する意気込みが伝わってきます。

また2階には、最新の弾道測定器を搭載した試打場（2打席）を完備。"しっかりとしたフィッティングで、ベストマッチを提供する"という方針のもと、試打環境にも力をい入れています。大宮店にはリペア担当のスタッフが3名いて、その部分でも高い評価を獲得しています。しかし、基本は"リペアありきではなく、まずはより多くのギアを試してもらい、最初からしっかりとフィッティングすること"に軸足を置いているので、この試打場でのコミュニケーションをとても重要なものと位置づけているのです。

9月には「ベストシーズン、いきいきプレイの応援！」イベントが開催される大宮店。ショップ自体の総合力で、また多くの人に集まってもらえそうです。

二木ゴルフ大宮店
アドバイザー
勝俣 芳伸さん

クラブを中心に担当している勝俣 芳伸さんは、大宮店に来て5年目のアドバイザー。オノフのギアをよく販売されている方だそうです。「自分もオノフに惚れ込んでいますが、特に売り込んでいるというわけではなく、自然とオノフに落ち着くケースが多い。それが数字に表れているんでしょうね」

お客様で多いのは、「飛ばない」あるいは「昔に比べて飛距離が落ちた」という悩みを持つ人。そんなお客様にオノフクラブを試打してもらうと、これまでより飛距離が伸びたり元の距離に戻ったりして、圧倒的な飛びの良さを実感してもらえるのだそうです。「メーカーは昔のダイワ精工です」と説明すると、釣具の実績から「ダイワのカーボン、性能が凄いからね！」とすぐに納得。また、ギアにこだわる片山 晋呉選手、最近優勝したシン・ヒョンジュ選手が使っているということでも話が盛り上がり、自然とオノフクラブ中心の試打になってしまうようです。

「これからゴルフを始める人、クラブを買い替える人からベテランまで、全プレイヤーの90％に対応できるギアだと思います。大宮店の常連さんは、みんなオノフを使っているか、使ったことがある方ばかり。売れ筋商品ベスト3にいつもランクインしてますね」そうおっしゃる勝俣さんは、自分で試打したりラウンドをしてみても、オノフの実力を実感するそうです。「僕はスライサーなのですが、オノフだときちんと打てる。ニュートラルなアドバイスが大宮店の身上ですが、自分の経験からイメージだけでなく、きちんとした理由から薦められるのも事実ですね」

オノフの特長を「飛ぶ」「打ちやすい」「振りやすい」とおっしゃる勝俣さんが最近実感するのが、オノフアイアン（赤）の人気の高まり。特に軽量スチールのNS PRO 850GH装着したモデルは年配の人に、またはパワーのある女性にはオリジナルカーボンのR2が人気なのだとか。どちらも、「自分にはちょっとハードスペックかな？」と思いつつ、試してみると「振り切れるし、飛ぶ！」と、自信につながるようだと分析してくれます。
また、オノフでは、できる限り多くのゴルファーに満足いただけるギアを提供できるように、オリジナルシャフト（ラボスペック）などの開発にも積極的です。「オノフだから可能なクラブスペックがあるからこそ、これだけの満足感を使う人に届けることができるのだと思います」と勝俣さん。最後に、すぐに安売りしないオノフの姿勢について「ご購入なさった方にとって、いつまでも価値あるギアであり続けることはとても大切なことです。発売後すぐにマークダウンしない姿勢をこれからも貫いていただきたいですね」と付け加えてくれました。